1. 在線客服,推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問,促進(jìn)顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題,售后服務(wù),退換貨管理,中差評處理;
3. 跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
4. 按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/收貨地址/產(chǎn)品屬性等,及時(shí)添加訂單備注;
5. 熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
6. 閑時(shí)配合其他崗位。
應(yīng)聘要求:
1. 學(xué)歷初中以上,年齡18-29 女性
2. 熟悉淘寶購物流程,熟練進(jìn)行訂單處理,妥善處理客戶問題,有1年以上電子商務(wù)或淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 打字速度60字/分鐘以上
4. 喜歡并且有心投入電子商務(wù)行業(yè),工作細(xì)心負(fù)責(zé),積極主動,性格開朗,
善于與人交往,有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識;
5. 脾氣好,溝通能力強(qiáng),有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務(wù)態(tài)度,不與顧客發(fā)生沖突,有很好的服務(wù)意識和說服能力;
6. 必須能長期穩(wěn)定,想短暫做幾個月過渡的勿擾;
7.會產(chǎn)品編輯發(fā)布寶貝，文筆好懂點(diǎn)運(yùn)營的優(yōu)先；
8.能夠接受早晚輪班。
工作時(shí)間: 分兩班制，早8：30到18：00 晚：16:00-次日01：00
試用期1-2個月 提供包吃住
試用期后：（工資構(gòu)成：基本工資+提成，），分早晚兩班制，月休2天
公司提供良好的薪資福利及發(fā)展機(jī)會
