【崗位職責(zé)】：
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具及時(shí)解決來(lái)訪顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待顧客，推銷(xiāo)產(chǎn)品，為顧客服務(wù)，促成訂單交易成功；
2、跟進(jìn)訂單的發(fā)貨、快遞的追蹤和查詢(xún)，確保快遞及時(shí)妥善傳達(dá)；
3、了解平臺(tái)規(guī)則、熟悉店鋪產(chǎn)品，跟進(jìn)客戶(hù)訂單及催討；
4、配合電商營(yíng)銷(xiāo)策略及促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)調(diào)整客服話術(shù)，并及時(shí)反饋顧客對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)；
5、負(fù)責(zé)記錄、梳理、歸納顧客咨詢(xún)內(nèi)容，并分析原因，給出建議和解決方案，并反饋匯報(bào)給公司。
【任職要求】：
1、中專(zhuān)或者高中學(xué)歷以上或者具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電腦及辦公軟件基本操作，打字速度45字/分鐘以上，身體健康，能適應(yīng)晚班和輪班制度；
3、熟悉電商平臺(tái)購(gòu)物流程，具備一定的銷(xiāo)售技巧，思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成售前售中售后工作；
4、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，富有團(tuán)隊(duì)精神，性格開(kāi)朗，會(huì)抗壓。
【福利待遇】：
1、綜合能力強(qiáng)者高薪聘用，具體面談；
2、每天工作8小時(shí)，月休2天，轉(zhuǎn)正后+全勤獎(jiǎng)+選優(yōu)獎(jiǎng)+提成+餐補(bǔ)+下午茶
3、工作環(huán)境優(yōu)雅，不定時(shí)舉行員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，增加員工個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)
4、為員工提供多渠道晉升途徑，員工晉升不局限于個(gè)人職位
5、不定時(shí)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如燒烤、聚餐、唱K。
