山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓。當(dāng)3g牌照發(fā)放仍是個(gè)謎、專(zhuān)家學(xué)者正在探討固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型道路的時(shí)候，關(guān)于iptv的討論置上了案頭。種種跡象表明，中國(guó)電信即將面臨一場(chǎng)變革。毋庸置疑，變革對(duì)中國(guó)電信各個(gè)方面提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而首當(dāng)其沖的是中國(guó)電信的人才戰(zhàn)略。

　　奔向未來(lái) 人才助推中國(guó)電信騰飛

　　大凡有成就的國(guó)內(nèi)外企業(yè)，無(wú)不擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，因?yàn)橐涣鞯娜瞬抨?duì)伍可以促使企業(yè)快速發(fā)展。中國(guó)電信由于具有知識(shí)密集和技術(shù)密集的特點(diǎn)，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。只有擁有人才，中國(guó)電信才能擁有未來(lái)，才能搞好技術(shù)、機(jī)制和管理的創(chuàng)新，才能成為世界級(jí)的電信企業(yè)集團(tuán)。

　　首先，人才可以增強(qiáng)中國(guó)電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信只有擁有足夠的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足發(fā)展。進(jìn)入信息時(shí)代，客戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)。具有豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和快速響應(yīng)能力的人才能夠針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)群體，及時(shí)推出行業(yè)信息化解決方案，量身定制開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，從而吸引更多的用戶(hù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其次，人才能夠帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。當(dāng)今時(shí)代知識(shí)的重要性與日俱增，中國(guó)電信亟需提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，從而有效地提高經(jīng)營(yíng)決策的正確性和靈活性。而人才能夠帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源的采集、交流、應(yīng)用和創(chuàng)新，可以讓中國(guó)電信在競(jìng)爭(zhēng)中“靈活智慧地跳舞”。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　最后，部分人才具有超前意識(shí)，中國(guó)電信在人才的選拔、引進(jìn)上要敢于使用這種人才，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中招招領(lǐng)先。

　　放眼未來(lái) 中國(guó)電信面臨人才危機(jī)信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　目前，中國(guó)電信的總體人才現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人才比重偏高，新興的3g、ngn、iptv等方面的運(yùn)營(yíng)人才稀缺;網(wǎng)絡(luò)型和技術(shù)型人才比重偏高，業(yè)務(wù)型和經(jīng)營(yíng)型人才比重偏低;執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低;專(zhuān)家型人才比重偏高，復(fù)合型人才比重偏低。而四類(lèi)短缺的人才正是中國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、未來(lái)發(fā)展3g、推進(jìn)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)所必需具備的。

　　首先，要向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，提供一攬子解決方案，就需要對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式進(jìn)行整合創(chuàng)新，需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)相互協(xié)作共同支撐。因此，中國(guó)電信需要按照現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制和運(yùn)作模式要求，調(diào)整企業(yè)的管理、運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新公司治理結(jié)構(gòu)，拓展業(yè)務(wù)范圍，這就加劇了對(duì)公司多元化人才的需求。

　　其次，進(jìn)入3g時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，這就對(duì)中國(guó)電信的戰(zhàn)略管理能力提出了更高的要求。按照上市公司的規(guī)范要求，集權(quán)管理模式是中國(guó)電信企業(yè)架構(gòu)改革的發(fā)展方向。集中化之后，集團(tuán)、省、地市分公司的權(quán)責(zé)將更加明確，集團(tuán)公司將負(fù)責(zé)“做戰(zhàn)略”，省公司對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)化，而地市分公司的主要職責(zé)將限制在執(zhí)行層面。因此，培養(yǎng)戰(zhàn)略型人才也是增強(qiáng)企業(yè)在3g時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的保證。

　　再次，在業(yè)務(wù)多元化的趨勢(shì)下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、資訊業(yè)務(wù)將成為電信業(yè)務(wù)的重要部分。與傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)相比，它們具有完全不同的運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)和服務(wù)將更加多樣化、個(gè)性化，因此，對(duì)市場(chǎng)需求的研究水平、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)推廣能力將越來(lái)越重要，這就對(duì)中國(guó)電信培養(yǎng)市場(chǎng)研究和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人才提出了更高的要求。

　　最后，電信行業(yè)正在進(jìn)入以服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量取勝的時(shí)代，處理好“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”的共贏合作關(guān)系、滿(mǎn)足不同用戶(hù)的差異化需求，成為中國(guó)電信吸引用戶(hù)的關(guān)鍵。為此，復(fù)合型人才的作用凸顯。他們將有助于提高中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，并有助于提升中國(guó)電信的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣能力以及服務(wù)能力。

　　面向未來(lái) 夯實(shí)人才資源儲(chǔ)備

　　面向未來(lái)，中國(guó)電信要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展及網(wǎng)絡(luò)的平滑演進(jìn)，需要做好以下幾方面人才的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備工作。

　　1、熟悉3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維支撐的技術(shù)型人才

　　3g的特點(diǎn)是“兩網(wǎng)融合”，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合，這一特點(diǎn)需要運(yùn)營(yíng)商具備既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂移動(dòng)通信的“雙料”人才。然而目前中國(guó)電信的人才狀況是，只懂互聯(lián)網(wǎng)或者固定電話網(wǎng)(含作為固話延伸補(bǔ)充的小靈通網(wǎng)絡(luò))的大有人在，但是具備兩方面知識(shí)的技術(shù)人員少之又少。

　　2、熟悉多業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理型人才

　　實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，應(yīng)對(duì)并管理多業(yè)務(wù)通信環(huán)境成為中國(guó)電信面臨的最大挑戰(zhàn)。中國(guó)電信長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)較為單一的固網(wǎng)話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，所培養(yǎng)的人才業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)單一。而3g、ngn、iptv的出現(xiàn)不僅需要運(yùn)作種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)，還需要維護(hù)共同的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，管理控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，培養(yǎng)和發(fā)掘熟悉多業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理型人才迫在眉睫。

　　3、擅長(zhǎng)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理的分析型人才

　　無(wú)論政府最終發(fā)放幾張3g牌照，通信市場(chǎng)上都將出現(xiàn)多家移動(dòng)通信企業(yè)，能否根據(jù)客戶(hù)群體特征設(shè)計(jì)3g業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)小靈通向3g的平穩(wěn)過(guò)渡，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)現(xiàn)有固網(wǎng)客戶(hù)群的深層次價(jià)值，展開(kāi)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)，將是中國(guó)電信在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

　　為此，中國(guó)電信需要一批擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)管理的分析型人才。尤其在多業(yè)務(wù)運(yùn)作的環(huán)境中，必須盡早培養(yǎng)出能夠協(xié)調(diào)跨職能部門(mén)橫向運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理人員，他們能夠?qū)雾?xiàng)業(yè)務(wù)的研發(fā)、市場(chǎng)、盈利狀況進(jìn)行管理，具有出眾的組織、協(xié)調(diào)、溝通、分析能力，是企業(yè)值得倚重的核心價(jià)值人才。

　　4、了解客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才

　　優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員能夠提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，對(duì)于電信企業(yè)尤為重要。值得注意的是，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一門(mén)需要積累經(jīng)驗(yàn)的工作，成功的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員大多是在實(shí)踐中摸爬滾打成長(zhǎng)起來(lái)的。目前，中國(guó)電信的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)大多還不能適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的要求，存在把技術(shù)上干不出成績(jī)的人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位上的誤區(qū)，將這些缺乏自信心、積極性不高的人員派到一線與客戶(hù)打交道，其結(jié)果是，客戶(hù)在沒(méi)有全面了解電信業(yè)務(wù)之前，就已經(jīng)拒絕了這些不善溝通的營(yíng)銷(xiāo)員。因此，中國(guó)電信必須根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要選拔營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，提高一線人員的信息收集和經(jīng)營(yíng)分析能力，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)。
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