在動(dòng)蕩不定的世界里,焦慮和不確定性讓人變得有些暴躁易怒。正當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人需要基層員工努力工作時(shí),脾氣古怪的人卻到處散布消極情緒,埋下懷疑的種 子,結(jié)果打擊了每個(gè)人的士氣。如果他們?cè)诳?jī)效上又出了問(wèn)題,令這種日常的乖張情緒愈演愈烈,那么一旦被公司除名后,他們這種單純的乖戾就會(huì)演變?yōu)椴粷M(mǎn),也許還會(huì)出手去傷害曾經(jīng)的團(tuán)隊(duì)。
我在職業(yè)生涯的早期,與幾位朋友在一所度假屋里度假時(shí),從人類(lèi)學(xué)家瑪麗·道格拉斯(mary douglas)的一部經(jīng)典著作purity and danger中學(xué)到了重要的一課:要保持一切井然有序,需要許多人協(xié)同合作,但要把事情搞得一團(tuán)糟,只要一個(gè)心懷不滿(mǎn)的人到處濺灑污泥就夠了。而其他人的任務(wù)是不要讓他得逞。
在最近的一個(gè)案例中,一家小公司的首席財(cái)務(wù)官(cfo)因涉嫌報(bào)銷(xiāo)違規(guī)而遭到解雇,在同事眼中,他還是個(gè)不稱(chēng)職的戰(zhàn)略家,而且不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這位前cfo并沒(méi)有就此罷休。他咨詢(xún)了律師,當(dāng)?shù)谝晃宦蓭熣f(shuō)他的官司打不贏時(shí),他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友,讓他們向重要客戶(hù)發(fā)送電郵,替他訴苦。與此同時(shí),ceo和新任cfo不得不籌集資金和收入來(lái)填補(bǔ)虧空,而那位一肚子怨氣的前任cfo認(rèn)為這全都是別人的錯(cuò)。他大張聲勢(shì)地到處講述自己的不公待遇,幾乎搞垮了整個(gè)企業(yè)。
當(dāng)你面對(duì)乖僻、暴躁或心懷不滿(mǎn)的人時(shí),以下這些注意事項(xiàng)可以幫助你。
1、不要讓他們得勢(shì)。不要讓他們的抱怨占據(jù)太多的時(shí)間,耗費(fèi)高層管理層太多的精力。派一個(gè)人去解決這個(gè)問(wèn)題,讓其他人繼續(xù)忙正事。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
2、要不斷講述積極故事,包括組織目的、使命、目標(biāo)和成就。提醒大家關(guān)注大局。
3、不要表現(xiàn)得怒氣沖沖。要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。不要講一些庸俗的故事,把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明,惡意攻擊他人的人最終會(huì)自食其果,人們對(duì)這種人不會(huì)有什么好印象。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
4、不要以為只要做得對(duì)就夠了。在法庭上,也許掌握事實(shí)證據(jù)就已足夠,但在輿論法庭上卻未必。你只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)才能說(shuō)服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事,要評(píng)判你能否做到誠(chéng)實(shí)可靠、始終如一。
5、不要替他們講述他們的故事。不要在會(huì)議或?qū)υ?huà)開(kāi)始時(shí)把整個(gè)情況復(fù)述一遍。只需發(fā)表一兩則簡(jiǎn)短的聲明,承認(rèn)你對(duì)員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺(jué)得你在辯解。不要通過(guò)回答聽(tīng)眾不知道或不關(guān)心的問(wèn)題來(lái)提高自己的可信度。
6、要做出一點(diǎn)姿態(tài),即使沒(méi)有必要這樣做。無(wú)論如何,你也許并不是100%正確。做出一點(diǎn)讓步會(huì)讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個(gè)心懷不滿(mǎn)的人可以宣稱(chēng)自己取得了部分勝利,這樣公司把他打發(fā)走也會(huì)更容易些。要明確自己的底線(xiàn)。
7、要立即對(duì)流言蜚語(yǔ)做出反應(yīng)。不要容忍誹 謗中傷,要做出準(zhǔn)確反應(yīng),不僅令人信服,還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說(shuō)法,但不要重復(fù)那些侮辱性的語(yǔ)言。
8、要盡早并經(jīng)常向你的盟友通報(bào)信息。要讓他們了解事實(shí)和細(xì)節(jié),尋求他們的支持。
9、要繼續(xù)前進(jìn)。不要停止行動(dòng)。要制定并宣布令人興奮的計(jì)劃,幫助大家構(gòu)想未來(lái)。
最重要的是,你所做的一切都要有利于公司使命和利益相關(guān)人。即使在一個(gè)動(dòng)蕩不定、需要做出艱難決策的世界里,要對(duì)付性情乖僻的人,最好的辦法就是制定一項(xiàng)鼓舞人心、充滿(mǎn)激情、改善職業(yè)心態(tài)的目標(biāo)。