營銷組織關鍵業(yè)績指標(kpi：key process indication)是通過對營銷組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把營銷組織的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是營銷組織績效管理的基礎。
建立kpi的基本步驟是：
1、明確營銷組織的戰(zhàn)略目標，并在營銷組織會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出營銷組織的工作重點，也就是營銷組織價值評估的重點;
2、找出這些關鍵工作領域的關鍵業(yè)績指標，即營銷組織部門(如營銷部)級kpi;
3、各分管部門(如：銷售部和市場部)的主管需要依據(jù)營銷組織部門級kpi建立分管部門級kpi，并對相應部門的kpi進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅(qū)動因素(技術、組織、人力)，確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各分管部門級的kpi，以便確定評級指標體系;信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
4、各部門的主管將kpi進一步細分為各職位(如：渠道專員和策劃專員)的業(yè)績衡量指標，這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)
5、對關鍵業(yè)績指標進行審核，確保這些關鍵業(yè)績指標能夠全面客觀地反映被評估對象的績效，而且易于操作。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
kpi將營銷組織目標層層分解、步步落實到每個基層員工身上，清楚地讓員工明白營銷組織對他的要求是什么，以及如何開展工作和改進工作，以及獲得的報酬和企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展是什么。管理者和員工在目標以及如何實現(xiàn)目標上達成了一致，就能夠有效地促進營銷組織業(yè)績增長，并進而推進企業(yè)整體業(yè)績的增長。
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