在工作中，基層員工經(jīng)常會在碰到難題或者工作無法開展下去的時候，去找經(jīng)理幫助解決，這個時候，經(jīng)理的處理辦法決定了員工績效有無提升。
比如，經(jīng)常有員工說，領(lǐng)導(dǎo)這個事情現(xiàn)在沒法辦，困難太多了，資源也不夠，其他部門也不支持，您看看怎么辦吧?
這個時候，經(jīng)理經(jīng)常會表現(xiàn)出兩個動作，一個是：好的，先放在我這里，我想好了再告訴你。
如此這般，員工的包袱就放下了，就可以放心地去忙自己的事情了，因為這時候員工已經(jīng)把身上的猴子交給了經(jīng)理，剩下的工作就是監(jiān)督經(jīng)理了，時不時地探頭進來問一下進展：“經(jīng)理，我的那個事現(xiàn)在怎么樣了?”
另外一種情況是，“這個問題有什么難?你這樣解決……”，然后一二三四地把整個解決步驟告訴員工，員工照做。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
以上兩種情況都不利于幫助員工成長，第一種是放任員工，把責(zé)任攬到自己的頭上，使員工養(yǎng)成遇事推諉的習(xí)慣，第二種是直接包辦，使員工成為執(zhí)行的機器。 那么，中高層管理在面對員工的問題的時候應(yīng)該怎么辦呢?兩個字：啟發(fā)。
舉個例子：信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
小王：經(jīng)理，這次麻煩了，您交代的這個事情我現(xiàn)在做不下去了。
經(jīng)理：別著急，我現(xiàn)在還有個會，你看看在什么地方，因為什么原因進行不下去了?再想想以前 我們一起討論的情況。綜合考慮一下。我開完會我們再討論。
等經(jīng)理開完會回來，小王告訴他，經(jīng)理，我已經(jīng)找到解決問題的辦法了，我仔細(xì)回憶了以前的討論結(jié)果，找到了問題的癥結(jié)，沒問題，我能解決。
這樣一來，小王在經(jīng)理的簡單啟發(fā)下自己找到了答案，那么，對小王的成長就很有幫助了。在面對員工的問題時，主管應(yīng)當(dāng)用這種啟發(fā)的方式，不僅可以提高工作的執(zhí)行力，而且有利于培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。
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