人類(lèi)是感情最豐富的生物種類(lèi)，情緒也有無(wú)數(shù)種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績(jī)效更好，而消極的情緒會(huì)讓我們效率較低，績(jī)效更差。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來(lái)激發(fā)出員工的潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
1、情緒觀察，把握情緒動(dòng)向。
企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)?？梢酝ㄟ^(guò)多種方式監(jiān)測(cè)員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時(shí)的針對(duì)性的解決問(wèn)題。1)觀察：通過(guò)觀察員工xuexihr.com的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向;2)評(píng)估：設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問(wèn)題。
2、和諧文化，理順組織情緒。
企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來(lái)理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見(jiàn)，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán);2)企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛(ài)的人際關(guān)系;3)為員工提供良好的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其有目標(biāo)、有希望、有計(jì)劃。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>
3、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向。
美國(guó)心理學(xué)專(zhuān)家尼爾森(kristy.a.nilson)特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時(shí)”原則，“即時(shí)”的效果好于“及時(shí)”，更好于“滯后”。在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，等待的時(shí)間越長(zhǎng)，激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會(huì)受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom watson總是及時(shí)認(rèn)可每個(gè)成績(jī)，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500美元。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
4、引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。
人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。eap(employee assistance program)，即員工幫助計(jì)劃，由美國(guó)人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題， 從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設(shè)置一系列課程開(kāi)展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專(zhuān)題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績(jī)效，提高組織管理效能。
總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過(guò)組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。