培訓(xùn)業(yè)發(fā)展至今，已由當(dāng)初的以能力提升、解決問(wèn)題為目標(biāo)發(fā)展到現(xiàn)在的以績(jī)效改進(jìn)為目標(biāo)。時(shí)代的發(fā)展要求培訓(xùn)管理者必須去關(guān)注組織的績(jī)效，并在這一原則的指導(dǎo)下去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)方法、最終達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
“工欲善其事，必先利其器”。我們將這一步驟命名為“探索發(fā)現(xiàn)”，該步驟又有四個(gè)細(xì)化的工作步驟：明確事實(shí)、設(shè)定目標(biāo)、界定問(wèn)題、尋找要因。
當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)和銷(xiāo)售部門(mén)的管理者進(jìn)行交流，尋求他們需要改進(jìn)的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)傾訴這樣的問(wèn)題：“馬上要推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷(xiāo)售人員快速有效地銷(xiāo)售這款產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)?！彼?，他們也非常希望企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)能夠提供相應(yīng)的幫助。
同樣，當(dāng)績(jī)效改進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)與培訓(xùn)部門(mén)的管理者進(jìn)行交流時(shí)，培訓(xùn)管理者認(rèn)為，員工的能力需要進(jìn)一步的提升，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步地加強(qiáng)系統(tǒng)性，需要將市場(chǎng)上更優(yōu)秀的課程或培訓(xùn)項(xiàng)目推薦給企業(yè)員工。
揭開(kāi)這些案例的表象，能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，那就是各部門(mén)之間的目標(biāo)是割裂的，沒(méi)有統(tǒng)一到改進(jìn)績(jī)效的這個(gè)原則上來(lái)。培訓(xùn)部門(mén)追求的是培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門(mén)追求的如何通過(guò)培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。部門(mén)間沒(méi)有在統(tǒng)一的認(rèn)知平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話(huà)，自然會(huì)產(chǎn)生話(huà)不投機(jī)、南轅北轍的情形。由此，企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，必須先明確企業(yè)自身當(dāng)前所處的績(jī)效現(xiàn)狀。沒(méi)有績(jī)效現(xiàn)狀作基礎(chǔ)，后面的工作都無(wú)從談起。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>
企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)伴隨著眾多事件的發(fā)生。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)某些績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，首先要做的工作就是必須要清晰地描述現(xiàn)狀。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但要將它完整準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，并非易事。因?yàn)槿藗兠枋鍪聦?shí)時(shí)，往往受自己的職責(zé)、視野、情緒的影響，而不能準(zhǔn)確地描述現(xiàn)狀。
其次，無(wú)論是哪種類(lèi)型的績(jī)效問(wèn)題，都需要企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)對(duì)于未來(lái)的預(yù)期有一個(gè)清晰的判斷。只有預(yù)期是清晰的，才能夠?yàn)楹竺娴墓ぷ鞯於ǔ渥愕幕A(chǔ)。界定績(jī)效目標(biāo)，需要在目標(biāo)的具體化、可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間限制、責(zé)任人等方面做出界定，也即是要應(yīng)用smart原則來(lái)描述出績(jī)效目標(biāo)。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
再次，完成了對(duì)現(xiàn)狀的描述和對(duì)績(jī)效目標(biāo)的界定，就可以發(fā)現(xiàn)兩者間存在的差距。如果這個(gè)差距足夠引起關(guān)注并需要加以解決，就構(gòu)成了需要解決的績(jī)效問(wèn)題。對(duì)于績(jī)效問(wèn)題的描述也需要應(yīng)用smart原則來(lái)進(jìn)行描述。
一個(gè)績(jī)效問(wèn)題往往由眾多因素相互交織在一起，不容易表達(dá)清楚，同時(shí)如果績(jī)效問(wèn)題被界定得太廣，也會(huì)增加問(wèn)題解決的難度。在這種情況下，則需要對(duì)這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行再分解，將其分解成相互獨(dú)立的問(wèn)題，并確定最亟需被解決的問(wèn)題。在這一過(guò)程中，績(jī)效問(wèn)題優(yōu)選矩陣是一個(gè)很有效的應(yīng)用工具。
最后，問(wèn)題要因分析，需要績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)圍繞組織、流程、人員三個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行展開(kāi)，尋找關(guān)鍵因素。在這樣的過(guò)程中，頭腦風(fēng)暴等分析工具將會(huì)起到很好的幫助效果。好的開(kāi)始是成功的一半。我們已經(jīng)對(duì)績(jī)效技術(shù)中的第一步驟——探索發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了闡述，并詳述了每一個(gè)細(xì)化的操作步驟與應(yīng)用工具。
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