首先，我們要弄清楚kpi指標(biāo)庫和kpi指標(biāo)體系兩個(gè)概念的區(qū)別。kpi指標(biāo)庫是某個(gè)崗位或者某個(gè)組織一個(gè)時(shí)期所有的kpi指標(biāo)的集合體，指標(biāo)庫里的kpi之間沒有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，只是量的積累，而kpi指標(biāo)體系是指對(duì)一個(gè)崗位或者一個(gè)組織在一個(gè)考核周期內(nèi)篩選的kpi指標(biāo)，這些kpi指標(biāo)之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，可謂是少之一個(gè)則太少，多之一個(gè)則太多，而我們經(jīng)常談的構(gòu)建某一個(gè)公司，一個(gè)部門或者一個(gè)崗位的kpi一般情況下應(yīng)該是指的kpi體系。

　　究竟應(yīng)該怎么建立kpi指標(biāo)體系呢?要建立企業(yè)的kpi體系，必須首先明確所建立的kpi體系的導(dǎo)向是什么，也就是我們必須首先回答下列問題：

　　1、企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?

　　2、成功的關(guān)鍵因素是什么

　　3、什么是關(guān)鍵績(jī)效?信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　4、怎樣處理好績(jī)效考核的基本矛盾?

　　5、如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制，收益增長與潛力增長突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展?信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　6、定量考核與定性評(píng)價(jià)之間的關(guān)系?

　　7、是考核結(jié)果還是考核過程?

　　以上問題主要摘自彭劍鋒《以kpi為核心的績(jī)效管理》，回答了上述問題以后，就要開始kpi的分解。建立kpi體系一般有兩種思路：一是按組織結(jié)構(gòu)分解，從目標(biāo)到手段方法;第二種是按主要流程分解，即從目標(biāo)到責(zé)任方法。基于建立kpi體系的這兩條主線，我們通常有三種方式來建立企業(yè)的kpi體系：依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立kpi體系;依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立kpi體系;依據(jù)平衡記分卡建立kpi體系。下面分別介紹這三種方法的利弊。

　　(一)依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立kpi體系的方式，主要強(qiáng)調(diào)部門從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)而形成評(píng)價(jià)指標(biāo)，這種方式的優(yōu)勢(shì)在于突出了部門的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標(biāo)可能更多的是對(duì)于部門管理責(zé)任的體現(xiàn)，而疏忽了對(duì)于流程責(zé)任的體現(xiàn)。

　　(二)基于職類職種劃分建立的kpi體系，突出了對(duì)組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)。各專業(yè)職種按照組織制定的每一項(xiàng)目標(biāo)，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。但是，這種設(shè)置指標(biāo)的方式增加了部門的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門管理責(zé)任的現(xiàn)象。而且依據(jù)職種工作性質(zhì)確定的kpi體系更多的是結(jié)果性指標(biāo)，缺乏驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)對(duì)過程的描述，如下圖：

　　(三)平衡記分卡的核心思想是通過財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核一績(jī)效

　　改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注;另一方面通過員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品，服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)軌跡。這也是為什么平衡積分卡一直被認(rèn)為是戰(zhàn)略管理工具，而并非只是單純的績(jī)效管理工具的原因。

　　依據(jù)平衡記分卡建立的企業(yè)kpi體系兼顧了對(duì)結(jié)果和過程的關(guān)注，但是基于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的全面的kpi體系還要同本年度指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合。戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的還需要針對(duì)年度的具體目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和劃分，經(jīng)過年度經(jīng)營規(guī)劃來確定。

　　以上三種方法，是讓大家學(xué)會(huì)如何構(gòu)建kpi體系，也就是kpi指標(biāo)之間應(yīng)該用什么思路去提取，當(dāng)你拿到一個(gè)部門的部門經(jīng)理給你的kpi指標(biāo)之后，用什么方法去判斷這一套指標(biāo)是否合格?就用這三種思路，或者說，當(dāng)你把績(jī)效目標(biāo)分解的任務(wù)分到各部門主管的身上時(shí)，你要教會(huì)他們用這三種思路去分解本部門的目標(biāo)。

　　kpi體系建立以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)非常多，得出的一套指標(biāo)涵蓋的范圍也比較廣，如果直接以這些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控的話，指標(biāo)會(huì)顯得太多，主管們根本不可能對(duì)這幾十個(gè)指標(biāo)給予同等的注意。因此，我們需要對(duì)kpi進(jìn)行進(jìn)一步的分析和選擇，以確定企業(yè)當(dāng)期需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　通常用三種方式來選擇kpi：一種是外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，通過選擇業(yè)界最佳企業(yè)或流程作為基準(zhǔn)，來牽引本企業(yè)提升績(jī)效;第二種是成功關(guān)鍵分析法，即通過提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績(jī)效監(jiān)控;第三種是采用平衡記分卡思想的策略目標(biāo)分解法，即通過建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。

　　(一)標(biāo)桿基準(zhǔn)法

　　標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。

　　標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)(如，客戶滿意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等)。確定最優(yōu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。

　　標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類

　　標(biāo)桿基準(zhǔn)可以有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)，通常有兩種分類方式：按照特性劃分或按照參照的對(duì)象劃分。

　　按照特性可以分為三類:

　　戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)(總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)等)

　　管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)(市場(chǎng)營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等);

　　跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)(客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等)。

　　按照標(biāo)桿參照的對(duì)象分為三類：

　　(1)個(gè)體行為標(biāo)桿

　　(2)流程標(biāo)桿

　　(3)系統(tǒng)標(biāo)桿。

　　標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的基本程序

　　(1)詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營的瓶頸;

　　(2)選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架;

　　(3)深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源(包括個(gè)體行為標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿)，總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng);

　　(4)將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的、能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　(二)成功關(guān)鍵要點(diǎn)分析法