在一家外商銀行做培訓(xùn)，中間休息時有位女學(xué)員走上前來，低聲問我：“碰到很難理解的上司，老是捉摸不定，我覺得工作得很別扭，甚至想不干了，該怎么辦才好？”

    我想起以前在美國做企管顧問時，在離職面談問到白領(lǐng)們離職的原因，許多人的回答都是“我熱愛我的工作，卻痛恨我的老板！”的確，面對自己熱愛的職位，如果只能搞定工作，卻搞不定上司，不能與上司搭配無間、愉快共事，那恐怕職場美夢就要變成離職噩夢了，呵呵。

    該怎么做才能了解上司，創(chuàng)造雙贏互動？可以從三大方面著手：

    上司的核心價值觀

    每個上司都有自己最在意的價值觀，這些信念構(gòu)成了我們每個人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，所以心理學(xué)家們稱之為“核心價值觀”（core value）。

    這些核心價值觀不太能妥協(xié)，不容易改變，所以也往往是最容易引爆我們情緒的原-因。例如有的上司在意“守時”，只要有人遲到，他就會開始跳腳抓狂；有的上司則注重“誠實(shí)”，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻動粗開罵。

    此外，有人重“勤儉”，有人看“效率”等，只要多跟同事們打聽，并培養(yǎng)敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度來配合，就不會產(chǎn)生“連怎么死的都不知道”的慘狀。

    洞察上司的情緒反應(yīng)

    仔細(xì)打量一下上司的應(yīng)對進(jìn)退，什么事會讓他高興？什么事會惹他生氣？什么事會讓他焦慮？什么事又會對他產(chǎn)生壓力呢？而當(dāng)他出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時，他通常的處理模式怎樣？

    我們每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時的過程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應(yīng)后，下次你就知道該如何避開暴風(fēng)圈，并能采取更好的溝通方式，以免不慎讓對方的情緒雪上加霜。

    例如你發(fā)現(xiàn)老板其實(shí)是個夜貓子，早上往往大腦仍因暖機(jī)不夠而不太靈光，這時去向他報告工作所碰到的瓶頸，就容易惹來一頓臭罵，那你當(dāng)然就得熬一下，等到吃過午飯他心情好了再去報到。

    掌握上司的溝通模式

    溝通專家們發(fā)現(xiàn)，我們每個人最習(xí)慣的溝通方式各有不同，所以很多時候有溝沒有通的？-因之一，其實(shí)是沒能掌握到與對方溝通的最佳管道。在這方面，差一點(diǎn)可是差很多的，許多沖突就是由此造成。而溝通模式大致可以分成三類：

    視覺型

    這種類型說話者的語速快，呼吸急促，并常用視覺詞匯，例如“我‘看’不出來-”等。如果上司是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項(xiàng)時，光是口頭說明效果不彰，別忘了一定也要準(zhǔn)備一份書面報告，好讓上司能瞧個仔細(xì)。此外，加快你的語速來配合對方，也會提升你的溝通效率。

    聽覺型

 聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽起來-”、“傾聽”等字眼，例如：“這主意‘聽’起來不錯！”或是“這聽起來沒啥特別的嘛！”而你也許已經(jīng)-猜到了，這樣的上司用口頭簡報的方式來溝通，效果最佳。

    感覺型

    說話者的語速緩慢，呼吸深長，喜歡用“感覺”、“掌握”等字眼。與感覺型的上司溝通時，情緒的氣氛營造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說，只要感覺對味了，事情就一定搞定。

    如何，看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎？如果仍不太有把握，不妨直接開口問：“請問您比較希望我做口頭報告，還是書面報告呢？”

    此外，你我還需了解上司的興趣嗜好，以及對自己的工作期望要求等。

    只要能對自己的上司多加了解，那么高eq的你，就一定能與上司互動愉快，成為深得他心的職場明星！