【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】“團購市場已經(jīng)從資本驅(qū)動過渡到了服務(wù)驅(qū)動的階段，精細(xì)化運營是團購行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵?！被ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士稱，在充足資金鏈之外，商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障等因素成為了團購網(wǎng)站比拼的重點。

　　“我正打算年后換工作，團購網(wǎng)站還是不太正規(guī)，公司管理中有不少問題?！苯?，一位國內(nèi)領(lǐng)先團購網(wǎng)站的中層管理者韓欣向記者如此表示，言語間不無對團購行業(yè)的失望之情。

　　韓欣是一位在快消品、零售行業(yè)擁有近10年工作經(jīng)驗的資深人士。在他看來，在團購網(wǎng)站工作的這兩年時間，算是事業(yè)上走了彎路，多少有點誤入歧途的感覺。他原本以為瘋狂的團購，亦能瘋狂地ipo，自己也能從中分享豐厚的回報。沒成想團購行業(yè)的瘋長，就像鯉魚跳龍門，但最終跳不過去的始終是大多數(shù)。

　　韓欣的經(jīng)歷與24券經(jīng)營副總裁吳念龍有相通之處。近日，吳念龍吐槽24券倒掉的謎團，剖析24券成長背后的種種漏洞和隱憂，而那些疏漏和隱憂最終導(dǎo)致了24券的崩盤。他言稱“24券就是自己職業(yè)生涯中踩空的一腳，摔得有點狠”。

　　不過，即便團購行業(yè)遭遇了種種質(zhì)疑、經(jīng)歷動蕩，但團購行業(yè)依然在成長。數(shù)千團購網(wǎng)站蜂擁并舉，本就是不平衡的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰是必然過程。中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至去年年底，全國累計誕生團購網(wǎng)站6177家，其中56%的團購網(wǎng)站已“關(guān)門大吉”。但樂觀的是，2012年全年，中國網(wǎng)絡(luò)團購市場成交規(guī)模達到348億元，同比增長61%。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　“團購行業(yè)前景可期?！?60團購導(dǎo)航相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“眼下是要從根兒上解決‘優(yōu)質(zhì)’和‘優(yōu)價’這兩個最簡單直白，但用戶最難實現(xiàn)和判斷的問題，還團購市場一個潔凈的空間?！?

　　從業(yè)者經(jīng)歷過的瘋狂信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　企業(yè)人員翻倍增長還被“惡意挖角”

　　“團購網(wǎng)站的成長速度太快，大家都在較勁比拼博眼球，出現(xiàn)各種問題都在所難免?！表n欣認(rèn)為團購的弊病實屬無奈，“因為各個團購網(wǎng)站都在瘋狂擴張，如果你停下來去解決問題，很可能問題還沒解決，你已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在隊尾?！?

　　談及近期24券的崩盤，韓欣表示一點也不意外，并言稱如果他繼續(xù)留在現(xiàn)在公司，說不定哪天他也會因公司倒閉被遣散。在他看來，團購的瘋長始終會應(yīng)驗?zāi)蔷湓挘骸俺鰜砘?，遲早是要還的。”韓欣稱自己所在的公司也與24券的過往有著相似的經(jīng)歷——有資本輸血，一切問題都不是問題;而一旦斷供，獨立團購網(wǎng)站便要為之前的問題“還債”。

　　他之前在城市拓展競速賽中，完全陷入了一種疲于奔命的狀態(tài)。團購網(wǎng)站為了迅速做大，在不同的城市開設(shè)分站做地面推廣極為重要，從開拓新城市到城市新站的運營，都在他當(dāng)時負(fù)責(zé)的管理工作之內(nèi)。在不同的城市之間輾轉(zhuǎn)，韓欣過上了一段長時間的“多城生活”，很多個周末都是在路途之中度過。“那段時間領(lǐng)導(dǎo)給的壓力很大，對開新站的效率要求很高?！?

　　“當(dāng)然，我對當(dāng)時的薪水也比較滿意。畢竟公司拿了風(fēng)險投資，很舍得花錢?！表n欣坦誠地講。他還向記者感嘆公司招人的速度，當(dāng)時他出差半個月回到公司，發(fā)現(xiàn)部門居然多了十來個新面孔。公司人數(shù)簡直是翻著倍增長，幾個月時間，部門人數(shù)便從最初的三五人，一下猛增至上百人。

　　令他更大跌眼鏡的是，部門人數(shù)擴增至百人后沒多久，部門一半多的人卻被另一個剛拿到一筆融資的團購網(wǎng)站以翻倍薪資挖走。

　　“這就是當(dāng)時火爆一時的‘惡意挖角’!”回憶到這里，韓欣顯得有些激動。他依然將這歸咎為行業(yè)增長太快的原因，讓從業(yè)者都還來不及仔細(xì)思考，只是被趕著向前奮力奔跑。這種情況下，員工受到有些金錢誘惑，就很容易跟著跑了。

　　韓欣告訴記者：“那段時間我曾經(jīng)多次接到過獵頭的電話，但考慮到和公司的一位vp是故交，所以一直沒走?！彼f起這些情況時的笑容得有些無奈：他表示自己確實擁有一些公司給的期權(quán)，但現(xiàn)在看來這些期權(quán)比以往更像空頭支票。他當(dāng)時跳過來的原因之一，就是沖著團購網(wǎng)站的上市前景。

　　然而，隨著幾個團購網(wǎng)站ipo計劃遇阻擱淺，韓欣越發(fā)感覺這個行業(yè)不靠譜。他說，如果公司現(xiàn)在ipo失利，估計以后再也沒有機會了?！斑B團購鼻祖groupon上市后都節(jié)節(jié)失利，景況每況愈下，國內(nèi)團購網(wǎng)站談上市確實有些遙不可期?！?

　　正因為團購的上市之路遇阻，所以資本紛紛撤離。背靠大樹的團購網(wǎng)站尚可躲過一劫，獨立團購網(wǎng)站大多在劫難逃?？v觀2012年全年，團購行業(yè)僅有3筆投資，0.45億美元的總金額，較2011年相比少的可憐，其中f團完成的4000萬美元融資，其資金還主要來自騰訊和groupon的追加投資。

　　迫于資金壓力，拉手、美團、窩窩團、高朋和24券等眾多知名團購網(wǎng)站，都被曝出不同程度的裁員。今年伊始，資金鏈斷裂的24券正式倒閉。隨后2月初，嘀嗒團和“時時優(yōu)惠”商家維絡(luò)城正式合并。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉屬雙方合并取暖，可視為團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的一種方式。嘀嗒團面臨獨立團購站的共同困境，維絡(luò)城近年則受到團購網(wǎng)站和移動優(yōu)惠券的沖擊。

　　目前，團購網(wǎng)站的洗牌還在加劇，一方面體現(xiàn)在團購網(wǎng)站數(shù)量的減少，一方面則是主流團購網(wǎng)站位次進一步的調(diào)整，不斷有團購網(wǎng)站出局。

　　可喜的是，調(diào)整和洗牌背后，是團購行業(yè)理性的回歸。

　　洗牌帶來理性回歸

　　精細(xì)化運營后還須補上服務(wù)短板

　　褪去資本躁動，團購行業(yè)的洗牌開始對這個行業(yè)更加有益，讓整個行業(yè)經(jīng)歷一場理性的回歸。這種理性回歸體現(xiàn)在精細(xì)化運營。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士對記者表示，精細(xì)化運營階段，優(yōu)質(zhì)團購網(wǎng)站的地位會在洗牌過程中得到加強，并為團購行業(yè)正本清源。

　　韓欣告訴記者，他所在的公司在一年前已經(jīng)開始提“精細(xì)化運營”，目前這個概念已成為團購網(wǎng)站的普遍共識——團購網(wǎng)站除了要把握好線上消費者需求外，更需要在資金流、物流、倉儲、售后等方面進行整合，精確控制、提升運營效率。

　　“團購行業(yè)的無序競爭已經(jīng)結(jié)束，價格戰(zhàn)基本消失，行業(yè)發(fā)展趨于回歸理性，2013年行業(yè)整體將實現(xiàn)盈利?！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師對團購行業(yè)表示樂觀。他以團購電影票舉例，團購初期一張電影票的價格為15～20元，但是現(xiàn)在普遍30元左右，已經(jīng)到了一個“既可以讓消費者接受，又能保證商家的利益，團購網(wǎng)站不至于虧錢”的良好狀態(tài)。

　　單方面的拼低價，是價格戰(zhàn)的手段，對團購行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展無益。為了扭轉(zhuǎn)長期普遍偏低的毛利率，團購行業(yè)網(wǎng)站的平均價格在過去一年中有了明顯提升。團購產(chǎn)品的平均折扣由2010年的3.3折、2011年的3.6折漲至目前的3.9折。同時，團購網(wǎng)站還會通過推出一些5～8折的優(yōu)質(zhì)套餐項目來提高自身的盈利能力。

　　團購用戶經(jīng)歷兩年多的洗禮，心態(tài)也逐漸趨于理性。尤其在過去一年中，團購用戶從搶購囤貨，轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栀徺I。譬如，一部分團購用戶甚至?xí)谶M入影院或者餐廳后才掏出手機查詢是否有可用的團購優(yōu)惠，并當(dāng)場下單購買。這使得團購的沖動消費因素得到一定程度地減弱，理性選擇的趨勢增長明顯。

　　“團購市場已經(jīng)從資本驅(qū)動過渡到了服務(wù)驅(qū)動的階段，精細(xì)化運營是團購行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵?！鼻笆龌ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士告訴記者，“很多團購網(wǎng)站開始著重關(guān)注團購服務(wù)品質(zhì)?！痹诔渥阗Y金鏈之外，商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障等因素成為了團購網(wǎng)站比拼的重點。

　　去年底，拉手網(wǎng)的投資人朱嘯虎曾表示，經(jīng)歷管理層變動的拉手網(wǎng)迎來經(jīng)營戰(zhàn)略的大轉(zhuǎn)變——從早期的大規(guī)模營銷、跑馬圈地、迅速上規(guī)模的百米沖刺式發(fā)展，轉(zhuǎn)向內(nèi)部精細(xì)化管理、提升經(jīng)營效率、提高毛利率的努力。

　　日前，360團購導(dǎo)航也攜手優(yōu)質(zhì)團購站、優(yōu)質(zhì)品牌商家推出了“home+計劃”，旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)、精品、有保障的本地生活服務(wù)。這不僅體現(xiàn)在獲得價格優(yōu)惠，還體現(xiàn)在能讓用戶安心購買，服務(wù)質(zhì)量有保障，退換方便并享有先行賠付服務(wù)。

　　在團800和360團購導(dǎo)航等團購導(dǎo)航外，聚劃算、京東團購、當(dāng)當(dāng)團購、58團購等也紛紛開放平臺，供其他獨立團購站入駐。顯然，背靠團購導(dǎo)航和入駐開放平臺，會給獨立團購站帶來流量;通過精細(xì)化運營，為團購用戶推出優(yōu)質(zhì)的團購產(chǎn)品，是其發(fā)展之道。

　　有理由相信，精細(xì)化運營將推動團購朝向更日?；纳虡I(yè)模式發(fā)展。不過，這一過程任重道遠(yuǎn)。畢竟野蠻瘋狂過后，團購行業(yè)需要更長的時間去補欠下的課。這也是為何韓欣即使在名列前茅的團購網(wǎng)站任職，卻依然謀劃著轉(zhuǎn)行的癥結(jié)：“雖然創(chuàng)始人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是創(chuàng)業(yè)明星，但公司經(jīng)營管理問題依舊現(xiàn)實存在，不是他一人之力所能左右。想要成長為大公司，路還長著呢?！?

　　近期的一份行業(yè)報告中也特別提到，團購網(wǎng)站對客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高——畢竟，一半的團購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，本科學(xué)歷用戶占總用戶比例高達40%。團購用戶的中堅力量正是對服務(wù)極為看重的群體，而遵循“木桶法則”的團購網(wǎng)站行業(yè)，需格外重視服務(wù)質(zhì)量這最短一板。

　　61%

　　2012年，中國網(wǎng)絡(luò)團購市場成交規(guī)模達到348億元，同比增長61%。

　　40%

　　近期的一份行業(yè)報告中也特別提到，團購網(wǎng)站對客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高——畢竟，一半的團購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，本科學(xué)歷用戶占總用戶比例高達40%。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）