“企業(yè)劇場(chǎng)？”這個(gè)新概念倒是有點(diǎn)沖擊力，邵陽(yáng)提起了興趣。一番長(zhǎng)談后，moo博士的團(tuán)隊(duì)正式受邀為向美集團(tuán)的潛質(zhì)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行指導(dǎo)。
“又要這么多？簡(jiǎn)直胡鬧！”向美集團(tuán)總裁程郁看著人力資源部經(jīng)理邵陽(yáng)提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃，皺起眉頭在預(yù)算總額的數(shù)字下劃了兩道杠，再重重地打上了把叉！

向美集團(tuán)是一家時(shí)尚服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于進(jìn)入市場(chǎng)較早，供應(yīng)、生產(chǎn)、渠道、品牌都頗有優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。近年來(lái)，隨著zara等國(guó)外品牌的入侵，強(qiáng)悍的品牌效應(yīng)加上頻繁更新貨品款式的戰(zhàn)術(shù)，向美的市場(chǎng)份額逐漸被蠶食鯨吞。程郁眼見(jiàn)市場(chǎng)失守，提出了組織能力的變革思路——更輕、更快。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是產(chǎn)品上要更有創(chuàng)新能力，市場(chǎng)上要更有渠道影響力。

由于設(shè)置了相應(yīng)的考核目標(biāo)，變革產(chǎn)生了高壓，一部分管理人員開(kāi)始主動(dòng)或被動(dòng)離職。邵陽(yáng)試圖通過(guò)外部的“空降兵”計(jì)劃來(lái)填補(bǔ)人才的缺口，還通過(guò)獵頭招入了不少“明星人才”，但由于文化融合性等問(wèn)題，這些人才始終頂不上去。而在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)上，邵陽(yáng)苦心建立的“潛質(zhì)人才庫(kù)”卻也不夠給力，幾撥提拔上來(lái)的新管理人員都表現(xiàn)不佳。一時(shí)間，人才問(wèn)題成了向美組織能力轉(zhuǎn)型的瓶頸，程郁好不郁悶。

老板的需求就是工作的方向，邵陽(yáng)如坐針氈，只能不斷在培訓(xùn)上加力。從去年開(kāi)始，向美已經(jīng)開(kāi)始選出中層和基層的高潛質(zhì)人才隊(duì)伍，啟動(dòng)了“hi-po（高潛質(zhì)人才）成長(zhǎng)工程”，針對(duì)空降兵和內(nèi)部潛質(zhì)人才提供一系列課程。但程郁的錢(qián)投進(jìn)去，人才培養(yǎng)效果卻羞于見(jiàn)人。人力資源部費(fèi)盡周折地組織了不少培訓(xùn)項(xiàng)目，但學(xué)員卻越聽(tīng)越?jīng)]興趣。學(xué)員反映，有的課程是聽(tīng)著熱鬧，解決不了關(guān)鍵問(wèn)題，有的課程是引經(jīng)據(jù)典，和實(shí)踐完全脫節(jié)。邵陽(yáng)認(rèn)定是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和講師質(zhì)量的問(wèn)題，于是今年繼續(xù)提交了一份“不惜重金”的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

不惜的可是程郁的“重金”，于是，計(jì)劃被堅(jiān)決地否定了，邵陽(yáng)還被狠狠地批評(píng)了一頓。程郁知道培訓(xùn)的重要性，可也發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不能這樣搞，于是，責(zé)令邵陽(yáng)找出有效的人才培養(yǎng)模式。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>

光明正道——發(fā)展中心？

邵陽(yáng)走上人力資源部經(jīng)理的寶座，靠的正是自己在培訓(xùn)經(jīng)理崗位上的業(yè)績(jī)，所以，他一直認(rèn)為培訓(xùn)管理是自己的拿手好戲。以前的邵陽(yáng)，在向美還真是威風(fēng)，由于自己是業(yè)務(wù)口出身，采購(gòu)、生產(chǎn)、渠道、品牌，基本上都做過(guò)一輪，本身就是個(gè)準(zhǔn)專(zhuān)家，哪里需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)，全部都在他心里，自然是游刃有余。那時(shí)的培訓(xùn)也簡(jiǎn)單，一手業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)，一手管理培訓(xùn)，要么用業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師，要么把老師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，要么把學(xué)員送出去，每次授課結(jié)束，哪個(gè)學(xué)員不是感嘆“受益匪淺，獲益良多”？信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志

但現(xiàn)在可不一樣了，現(xiàn)在的市場(chǎng)變幻莫測(cè)，向美也處于變革期，不僅是采購(gòu)、品牌、渠道等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)知識(shí)更新越來(lái)越快，就連生產(chǎn)環(huán)節(jié)里，為了適應(yīng)大規(guī)模定制模式，質(zhì)量管理、班制優(yōu)化等新知識(shí)也被引入，極大程度上沖擊著管理者原有的認(rèn)識(shí)。邵陽(yáng)再也不敢以“準(zhǔn)專(zhuān)家”自居，要培訓(xùn)什么，他還真不敢拍板！那些溝通、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理的傳統(tǒng)課程，員工的耳朵早就聽(tīng)起了老繭，有時(shí)講師在課堂上“抖包袱”、“講段子”，才說(shuō)了上句，員工們就接上了下句，然后笑成一團(tuán)，大家聽(tīng)課的熱情一天天被消耗殆盡?？粗嘤?xùn)工作一天天蕭條，邵陽(yáng)也著急，甚至找來(lái)知名咨詢(xún)公司開(kāi)發(fā)素質(zhì)模型，想基于潛質(zhì)人才的素質(zhì)短板設(shè)置、開(kāi)發(fā)課程。但是，這條路走得也異常艱難，例如，針對(duì)采購(gòu)人員的素質(zhì)模型中的談判能力這一素質(zhì)維度，咨詢(xún)公司設(shè)置了相應(yīng)課程，但根據(jù)潛質(zhì)人才上級(jí)主管的反饋，其培訓(xùn)效果依然不明顯。學(xué)員們反映，課程講的是那個(gè)道理，自己把要點(diǎn)也記住了，但好像和實(shí)際工作中遇到的情況就不是一回事。

更重要的是，邵陽(yáng)逐漸發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的要求越來(lái)越高。以前，培訓(xùn)被認(rèn)為是“吃補(bǔ)藥”，壞不了事，但也救不了急，起的是固本強(qiáng)基的作用。但現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的要求越來(lái)越“功利”，對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的風(fēng)風(fēng)火火，他們已經(jīng)不再關(guān)注，“人才”才是目的和焦點(diǎn)，關(guān)鍵崗位上頂不上“人才”，往往就直接歸咎于“人才培養(yǎng)不力”，自然又是打人力資源部的板子。說(shuō)到人才培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)更是要求“立竿見(jiàn)影”，錢(qián)一投進(jìn)去，恨不得馬上就能收獲“人才”，完全不顧人才培養(yǎng)的周期，一旦培養(yǎng)效果不佳，就會(huì)馬上質(zhì)疑人才培養(yǎng)的模式有問(wèn)題！

邵陽(yáng)無(wú)語(yǔ)。他明白，置換不了老板的邏輯就只能接受，而接受了這個(gè)邏輯，他就被逼到了絕境。冥思苦想沒(méi)有結(jié)果，他決定召集部屬進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”。畢竟“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮”，部屬們各抒己見(jiàn)，居然讓他頗有收獲。討論之下，大家都認(rèn)同“人才培養(yǎng)不等于培訓(xùn)”，的確需要一種更針對(duì)培養(yǎng)對(duì)象個(gè)人情況，更易于培養(yǎng)對(duì)象將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化的模式。新應(yīng)聘來(lái)的人力資源專(zhuān)業(yè)研究生李非更是初生牛犢不怕虎，建議采用“發(fā)展中心（developing center）”的模式進(jìn)行人才培養(yǎng)。

李非介紹道，發(fā)展中心來(lái)源于評(píng)鑒中心（assessment center）的概念。評(píng)鑒中心原來(lái)是為了選拔高層次人才而設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)方法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在3天左右的時(shí)間里為評(píng)鑒對(duì)象設(shè)置公文筐、演講、角色扮演、商務(wù)談判、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等模擬的工作場(chǎng)景，并觀察其在這些場(chǎng)景中的表現(xiàn)。這樣的評(píng)鑒方式，效度和信度都比較高。而后，學(xué)者和實(shí)踐者逐漸發(fā)現(xiàn)，在這種模式中設(shè)置一定的輔導(dǎo)也有助于人才發(fā)展，于是，就提出了發(fā)展中心的概念。換句話說(shuō)，相當(dāng)于讓人才去打仿真的“熱身賽”，并安排教練進(jìn)行輔導(dǎo)，相對(duì)講授課程后讓他們按圖索驥，自然更能夠促進(jìn)其能力提升。

這不就是自己一直想要的模式？邵陽(yáng)大喜，立即布置李非重新起草年度培訓(xùn)計(jì)劃。兩天后，李非戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提交了計(jì)劃，邵陽(yáng)粗粗一看預(yù)算數(shù)，幾乎嚇得從椅子上摔了下來(lái)。這個(gè)數(shù)字報(bào)到程郁那里，自己保準(zhǔn)又要挨一頓狠批呀！

救命稻草——企業(yè)劇場(chǎng)？

李非說(shuō)，國(guó)內(nèi)能做評(píng)鑒中心的機(jī)構(gòu)本來(lái)就不多，能做發(fā)展中心的更是寥寥無(wú)幾。人家要價(jià)高的原因也很有道理，評(píng)鑒中心和發(fā)展中心本來(lái)就是針對(duì)極少數(shù)對(duì)象（如運(yùn)用于高管選拔和開(kāi)發(fā)），此類(lèi)模式要為每個(gè)培養(yǎng)對(duì)象設(shè)置一系列模擬工作情境，每次只能針對(duì)一人，還要有多個(gè)心理專(zhuān)家隨時(shí)跟蹤輔導(dǎo)，價(jià)格能不高嗎？向美100多人的潛質(zhì)人才隊(duì)伍，這種單價(jià)，自然是個(gè)嚇人的預(yù)算數(shù)呀！

邵陽(yáng)剛覺(jué)得爬出泥坑，又發(fā)現(xiàn)掉進(jìn)了沼澤。難道發(fā)展中心真的無(wú)法運(yùn)用？躊躇之際，邵陽(yáng)將這個(gè)問(wèn)題帶到了自己正在就讀的emba班上，同學(xué)向他推薦了一位在人才培養(yǎng)上頗有研究的人力資源專(zhuān)家——moo博士。

很快，同學(xué)牽線，邵陽(yáng)邀請(qǐng)moo博士來(lái)到向美，共同探討人才培養(yǎng)問(wèn)題。在聽(tīng)了項(xiàng)目背景的介紹后，moo博士說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，越來(lái)越要求人力資源工作能夠提供直接的戰(zhàn)略性支持，培訓(xùn)也逐漸走上前臺(tái)，這既要求通過(guò)創(chuàng)新模式培養(yǎng)出關(guān)鍵人才，又要求通過(guò)關(guān)鍵人才產(chǎn)生出關(guān)鍵績(jī)效。所以，企業(yè)需要一種針對(duì)關(guān)鍵人才，高度對(duì)接其工作實(shí)踐的‘定制化’培訓(xùn)模式。你們想要利用發(fā)展中心進(jìn)行人才培養(yǎng)的思路是正確的?！?

邵陽(yáng)很振奮，但moo博士話鋒一轉(zhuǎn)：“但是，發(fā)展中心來(lái)源于評(píng)鑒中心，本來(lái)就是針對(duì)少部分高端人才的選拔或培養(yǎng)模式，高度的‘定制化’必然使得其無(wú)法‘規(guī)模化’量產(chǎn)，因而造成了成本高昂。而你們的需求是針對(duì)大規(guī)模的人才庫(kù)進(jìn)行發(fā)展，其成本更是難以控制。”

邵陽(yáng)點(diǎn)點(diǎn)頭，這正是他們目前面臨的兩難。moo博士接著說(shuō)：“不僅如此，發(fā)展中心還有個(gè)問(wèn)題是，對(duì)于‘能力’的發(fā)展大于‘知識(shí)’的擴(kuò)展，我把這一特點(diǎn)稱(chēng)為‘一元化’。評(píng)鑒中心很大程度上是默認(rèn)能夠進(jìn)入的少數(shù)被測(cè)評(píng)者具有必要的知識(shí)，因此，僅僅會(huì)設(shè)置少量關(guān)于知識(shí)的考核點(diǎn)。發(fā)展中心受限于這種傳統(tǒng)，對(duì)于被測(cè)評(píng)者的知識(shí)擴(kuò)展自然是有限。人才培養(yǎng)應(yīng)該是兼有‘能力發(fā)展’和‘知識(shí)擴(kuò)展’的‘二元化模式’。比如，按照你們對(duì)于潛質(zhì)人才的培養(yǎng)需求，戰(zhàn)略性知識(shí)的更新就應(yīng)該是一項(xiàng)重要目的。所以，發(fā)展中心還不能完全滿足你們的需求！”

邵陽(yáng)若有所思，不無(wú)遺憾地感嘆道：“定制化和規(guī)?；荒芗骖?，一元化和二元化存在矛盾，難道這條路本來(lái)就不通？”moo博士笑了笑：“這倒未必，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)對(duì)于人力資源管理工具的‘極端’要求早就促使我們?nèi)ネ苿?dòng)其‘進(jìn)化’，對(duì)于人才培養(yǎng)模式，學(xué)者和實(shí)踐者一直都有欲望進(jìn)行創(chuàng)新。我最近的研究發(fā)現(xiàn)，有一種我稱(chēng)之為‘企業(yè)劇場(chǎng)’的人才培養(yǎng)模式可能是發(fā)展中心運(yùn)用于培訓(xùn)的下一站！”

“企業(yè)劇場(chǎng)？”這個(gè)新概念倒是有點(diǎn)沖擊力，邵陽(yáng)提起了興趣。一番長(zhǎng)談后，moo博士的團(tuán)隊(duì)正式受邀為向美集團(tuán)的潛質(zhì)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行指導(dǎo)。

劇本編寫(xiě)

向美的基礎(chǔ)不錯(cuò)，已經(jīng)初步開(kāi)發(fā)出了素質(zhì)模型。但moo博士指出，素質(zhì)模型只是測(cè)量的尺度，而不是測(cè)量的目的。素質(zhì)模型的產(chǎn)生本身就是一個(gè)信息精煉的過(guò)程，精煉的過(guò)程卻有可能損失信息，因此只能是一種參考。事實(shí)上，在模擬工作情境中進(jìn)行觀察才是最準(zhǔn)確的。因此，moo博士團(tuán)隊(duì)使用了以“關(guān)鍵情境”為中心的“五步法”進(jìn)行了劇本編寫(xiě)。

第一步，確定關(guān)鍵情境。“關(guān)鍵情境”即是指挑戰(zhàn)性達(dá)到一定程度的工作情景，這些工作情景能夠區(qū)分高績(jī)效人員和一般人員，換句話說(shuō)，處理這些情景是需要特定素質(zhì)的。收集“關(guān)鍵情境”的途徑有兩條：其一是來(lái)自高層、中層和其直接下屬的訪談，而這些訪談是由人力資源部根據(jù)對(duì)于戰(zhàn)略的梳理設(shè)置了半開(kāi)放式的訪談框架；其二是來(lái)自“績(jī)效關(guān)鍵事件”的記錄，人力資源部在盤(pán)點(diǎn)績(jī)效時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些中層管理人員所在部門(mén)或其個(gè)人的績(jī)效的異動(dòng)，此時(shí)進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”就可以發(fā)現(xiàn)是何種事件影響了績(jī)效，而這些事件就是“績(jī)效關(guān)鍵事件”。

例如，moo博士發(fā)現(xiàn)，向美集團(tuán)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中一些運(yùn)營(yíng)流程開(kāi)始重新設(shè)計(jì)，但卻并未穩(wěn)定，因此，隨著市場(chǎng)的變化，常常有臨時(shí)任務(wù)倒逼到各部門(mén)，而能否處理好這些臨時(shí)任務(wù)就成為了組織能否高效運(yùn)行的關(guān)鍵。于是，“臨時(shí)任務(wù)的處理”成為了一個(gè)“關(guān)鍵情境”。

第二步，擴(kuò)展關(guān)鍵情境。以關(guān)鍵情境為中心，對(duì)情境可能涉及的對(duì)象進(jìn)行定向訪談，充分還原這些情境的完整信息，明確情境中不同的角色分配。

moo博士的團(tuán)隊(duì)設(shè)置了一個(gè)問(wèn)題：中層管理人員需要對(duì)高層上承下達(dá)，尤其在當(dāng)前向美集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，事務(wù)性工作之外還有許多臨時(shí)的重要任務(wù)，這些任務(wù)往往時(shí)間緊張、工作量大、責(zé)任壓力大，且受到高層密切關(guān)注，在面對(duì)這類(lèi)任務(wù)時(shí)，您是怎樣來(lái)處理的？能否給我們舉個(gè)例子？

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，moo博士團(tuán)隊(duì)訪談了30名二級(jí)管理人員和62名三級(jí)管理人員。其中，“臨時(shí)任務(wù)處理”的采訪記錄的范例如下：

采訪一名二級(jí)管理人員，他提到自己比較成功的一次相關(guān)經(jīng)歷是：“接到上級(jí)臨時(shí)安排的緊急任務(wù)，我迅速找到若干部屬，發(fā)動(dòng)大家加班；接著，我考慮下屬的能力特點(diǎn)，有效分配了工作；在完成任務(wù)的過(guò)程中，我一方面積極協(xié)調(diào)跨部門(mén)的資源，支持下屬的工作，并協(xié)調(diào)下屬之間的沖突，另一方面也對(duì)于重點(diǎn)工作進(jìn)行了輔導(dǎo)；最終，保質(zhì)保量完成了任務(wù)?！?

接著采訪一名三級(jí)管理人員，他提到了類(lèi)似的一件事，但他的描述卻是：“接到上級(jí)的臨時(shí)召集，將其他工作進(jìn)行了安排，確保自己迅速到位；在上級(jí)分配任務(wù)的過(guò)程中，積極影響上司理解任務(wù)，衡量自身的任務(wù)承載能力，用自己的長(zhǎng)處承接任務(wù)；在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，與周邊模塊的同事積極溝通協(xié)調(diào)，處理沖突；任務(wù)完成后，對(duì)于任務(wù)的處理模式進(jìn)行了總結(jié)，提煉了方法，確保下一次處理相似任務(wù)時(shí)能夠更加高效?！?

不同層級(jí)的人員、同層級(jí)的不同人員從自己的角度給出了描述。所有的描述疊加在一起，關(guān)鍵情境的信息基本被完整呈現(xiàn)。

第三步，關(guān)鍵情境“碎片化”。每個(gè)碎片相當(dāng)于劇本中幕的（act）或景（scene），對(duì)每個(gè)碎片中的不同角色的考核點(diǎn)（也是培養(yǎng)點(diǎn)）進(jìn)行提煉，也就是插上素質(zhì)標(biāo)簽，并將素質(zhì)模型中的行為分級(jí)具體化。

在“臨時(shí)任務(wù)處理”的關(guān)鍵情境中，對(duì)于二級(jí)管理人員的角色來(lái)說(shuō)，下屬激勵(lì)、問(wèn)題解決（problem solving）、溝通協(xié)調(diào)、沖突管理、教練技能等素質(zhì)都是考核點(diǎn)；而對(duì)于三級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)執(zhí)行力、向上管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任務(wù)管理能力等都是考核點(diǎn)。

根據(jù)這些考核點(diǎn)，使用“行為錨定法”，設(shè)定不同的行為分級(jí)，一方面，方便了對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估，另一方面，通過(guò)引導(dǎo)參訓(xùn)人員向上一層級(jí)的高績(jī)效行為升級(jí)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的行為輔導(dǎo)。

第四步，角色配型。按照參訓(xùn)人員未來(lái)職業(yè)發(fā)展模板（例如成為渠道環(huán)節(jié)的中層管理人員），為其進(jìn)行配型。moo博士團(tuán)隊(duì)對(duì)向美的素質(zhì)模型進(jìn)行了修訂，將原來(lái)僅僅按照職級(jí)設(shè)計(jì)的素質(zhì)模型進(jìn)行了素質(zhì)擴(kuò)展，按照職級(jí)和職類(lèi)劃分出20余個(gè)素質(zhì)模型，每個(gè)素質(zhì)模型都對(duì)應(yīng)一個(gè)職業(yè)發(fā)展模板。從人才培養(yǎng)成本的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)適合采用的關(guān)鍵情境應(yīng)該包括盡量多的角色和盡量多的考核點(diǎn)，所以，能夠符合這一特點(diǎn)的若干關(guān)鍵情境被挑選了出來(lái)。隨后，首批50多個(gè)潛質(zhì)人才（10個(gè)二級(jí)管理后備，40個(gè)三級(jí)管理人員后備）被分配到了5個(gè)小組中，每個(gè)小組被設(shè)置了6個(gè)左右的關(guān)鍵情境。

第五步，劇情串聯(lián)。用“主題思想”關(guān)鍵情境串聯(lián)成劇本，并進(jìn)行劇本修正補(bǔ)充。從第一個(gè)層面上看，主題思想即是關(guān)于劇本的實(shí)體內(nèi)容，這一內(nèi)容是與企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略密切相關(guān)的，其是連接各個(gè)小組劇情的關(guān)鍵。moo博士針對(duì)向美力圖實(shí)現(xiàn)的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，編寫(xiě)了一幕《轉(zhuǎn)型之痛。轉(zhuǎn)型之美》的劇本，5個(gè)小組被分別設(shè)置為采購(gòu)組、研發(fā)組、生產(chǎn)組、渠道組和終端組，共同在虛擬的情境中推動(dòng)向美轉(zhuǎn)型。從第二個(gè)層面上看，串聯(lián)每個(gè)小組關(guān)鍵情境的主題思想又是企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略下該業(yè)務(wù)模塊的子戰(zhàn)略，例如采購(gòu)組被分配的主題思想就是“靈捷供應(yīng)鏈”，該小組在劇情中被要求通過(guò)改造靈捷供應(yīng)鏈以適應(yīng)向美的轉(zhuǎn)型，其經(jīng)歷的關(guān)鍵情境都圍繞這一主題思想展開(kāi)。換句話說(shuō)，每個(gè)小組相當(dāng)于被分配了一個(gè)“行動(dòng)學(xué)習(xí)主題”。按照上述模式，每個(gè)小組的劇情都將在3天內(nèi)完成。

中人網(wǎng)-人才開(kāi)發(fā)

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“企業(yè)劇場(chǎng)？”這個(gè)新概念倒是有點(diǎn)沖擊力，邵陽(yáng)提起了興趣。一番長(zhǎng)談后，moo博士的團(tuán)隊(duì)正式受邀為向美集團(tuán)的潛質(zhì)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行指導(dǎo)。

劇場(chǎng)公演和演員評(píng)估

完成了劇本的編寫(xiě)后，moo博士團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行“公演”前的準(zhǔn)備。

首先，每個(gè)小組被分配了moo博士邀請(qǐng)自外部的一名“行為教練”和一名“知識(shí)導(dǎo)師”。行為教練是一些職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，負(fù)責(zé)參訓(xùn)人員（演員）的“能力發(fā)展”，主要是觀察培養(yǎng)點(diǎn)，進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，并在固定時(shí)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的行為糾偏：“知識(shí)導(dǎo)師”是一些對(duì)各小組行動(dòng)學(xué)習(xí)主題有一定研究的學(xué)者或咨詢(xún)師，負(fù)責(zé)參訓(xùn)人員的“知識(shí)更新”，主要是在劇情推進(jìn)的過(guò)程中，隨時(shí)進(jìn)行知識(shí)輔導(dǎo)，幫助參訓(xùn)人員“干中學(xué)（learn by doing）”，并對(duì)各小組的行動(dòng)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估。確定身份后，moo博士對(duì)“行為教練”和“知識(shí)導(dǎo)師”介紹了劇本和參訓(xùn)人員，并就輔導(dǎo)技巧和測(cè)評(píng)方式進(jìn)行了培訓(xùn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，正式“公演”當(dāng)天，moo博士發(fā)布了簡(jiǎn)單的“演出規(guī)則”：每個(gè)參訓(xùn)人員都應(yīng)忘掉自己在企業(yè)中的身份，進(jìn)入劇本設(shè)置的角色；自己充當(dāng)“總導(dǎo)演”，行為教練則充當(dāng)各小組的“導(dǎo)演”，“導(dǎo)演”給出演出背景，設(shè)置沖突點(diǎn)，負(fù)責(zé)劇情推進(jìn)；各小組之間存在協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，協(xié)作是其任務(wù)之間存在關(guān)聯(lián)，必須共同推動(dòng)向美轉(zhuǎn)型，違反合作原則將被扣分，競(jìng)爭(zhēng)是其小組的成果將接受知識(shí)導(dǎo)師組成的評(píng)審委員會(huì)的評(píng)估，按照評(píng)估結(jié)果進(jìn)行排名，并獲得相應(yīng)得分；小組的得分將平均到參訓(xùn)人員的記錄里。

正式表演開(kāi)始后，各小組開(kāi)始在行為教練的引導(dǎo)下推進(jìn)劇情。

參訓(xùn)人員們剛開(kāi)始覺(jué)得新鮮，有點(diǎn)游戲心態(tài)，但隨著劇情的推進(jìn)，大家仿佛都進(jìn)入了角色，還真刀真槍地爭(zhēng)資源、搞辯論。而當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，行為教練均不介入，只是在沖突發(fā)生到影響劇情推進(jìn)的程度時(shí)，及時(shí)叫停。所有成員的能力表現(xiàn)都被行為教練記錄在案，而到了晚上，行為教練依次為每個(gè)人都進(jìn)行了15分鐘左右的一對(duì)一行為反饋和輔導(dǎo)。潛質(zhì)人才在向美都是績(jī)效優(yōu)秀的一類(lèi)，大家習(xí)慣了平時(shí)的行為模式，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題，此時(shí)，行為教練就找到問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”，并反饋?zhàn)约鹤鳛榈谌降母惺埽故玖艘恍┬袨榈姆独?。因此，這些反饋和輔導(dǎo)形成了極強(qiáng)的沖擊。

例如，行為教練張銘對(duì)劇情中的二級(jí)管理人員肖漢進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)時(shí)有如下對(duì)話：

……

張銘：我注意到，您今天作為組長(zhǎng)在對(duì)小組成員的工作成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，好像比較嚴(yán)格？

肖漢：嗯，這是我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我想給下屬保持一定的壓力。

張銘：您認(rèn)為這有效嗎？他們會(huì)對(duì)您的管理服氣嗎？

肖漢：應(yīng)該會(huì)吧，都是為了小組的工作，只要我一片公心，大家都能理解吧？

張銘：不見(jiàn)得，據(jù)我觀察好幾個(gè)人在聽(tīng)到您對(duì)于成果的批評(píng)時(shí)明顯有消極情緒。隨后，我接受的反饋也顯示，好幾個(gè)人認(rèn)為您只會(huì)批評(píng)，不會(huì)表?yè)P(yáng)，批評(píng)也沒(méi)有具體的改進(jìn)意見(jiàn)，僅僅是體現(xiàn)您要求比較高。

肖漢：但我也表?yè)P(yáng)他們了呀……

張銘：對(duì)，我注意到您說(shuō)：“大家都很辛苦，做得也很出色，好的地方我就不多說(shuō)了，我主要挑挑刺”。您知道嗎，據(jù)我們的調(diào)查顯示，這是管理當(dāng)中能夠排上前三位的“忌語(yǔ)”，是一種虛偽的表?yè)P(yáng)，重點(diǎn)是在批評(píng)，對(duì)下屬是極大的傷害。其實(shí)，您的潛臺(tái)詞是：“我是很?chē)?yán)格的，我簡(jiǎn)單說(shuō)一句好已經(jīng)是對(duì)大家最大的表?yè)P(yáng)了”。但您應(yīng)該清楚，下屬是需要表?yè)P(yáng)的，表?yè)P(yáng)一定要具體，表?yè)P(yáng)一定要針對(duì)特定對(duì)象，具體和針對(duì)特定對(duì)象才有真實(shí)感，才能起到激勵(lì)的作用。

肖漢：（若有所思，仍不完全信服）就算我沒(méi)有表?yè)P(yáng)好，難道做得不好不該批評(píng)嗎？

張銘：不是不能批評(píng)，而是批評(píng)一定要有具體的點(diǎn)，而且要對(duì)下屬給予輔導(dǎo)和支持。您在批評(píng)xx時(shí)，只拋下一句話：“反正你這東西還達(dá)不到我的要求?！眡x根本不知道您要的是什么，也得不到您的支持，自然只有抱怨。

肖漢：（開(kāi)始理清思路）嗯，我下次會(huì)注意及時(shí)對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)。

張銘：如果您當(dāng)時(shí)對(duì)于問(wèn)題也想得不太透，我建議您發(fā)動(dòng)小組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，一起來(lái)幫助xx，而您僅僅做觀點(diǎn)的匯集和點(diǎn)評(píng)，從大家的思路中找出思路。這樣您既能避免尷尬，又能鞏固自身領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

肖漢：我明白了，謝謝！

另一方面，知識(shí)導(dǎo)師也發(fā)揮了知識(shí)快速導(dǎo)入的作用。知識(shí)導(dǎo)師不是體系化地灌輸知識(shí)，而是將知識(shí)碎片化，將最關(guān)鍵的碎片在大家推進(jìn)劇情的過(guò)程中進(jìn)行適時(shí)導(dǎo)入。這種好處顯而易見(jiàn)，成人學(xué)習(xí)具有極強(qiáng)的目的性，選擇在參訓(xùn)人員需要時(shí)進(jìn)行導(dǎo)入顯然更能幫助其理解知識(shí)。另外，在介入一個(gè)新領(lǐng)域時(shí)，參訓(xùn)人員的溝通都沒(méi)有統(tǒng)一的知識(shí)基礎(chǔ)（常識(shí)）和溝通語(yǔ)言，難免出現(xiàn)為了爭(zhēng)吵而爭(zhēng)吵以強(qiáng)化話語(yǔ)權(quán)的現(xiàn)象，此時(shí)，知識(shí)導(dǎo)師能夠通過(guò)自身的權(quán)威地位進(jìn)行判斷，避免各方走入歧途，轉(zhuǎn)而形成有價(jià)值的爭(zhēng)論。

三天的公演很快接近尾聲了，每個(gè)小組花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果進(jìn)行了匯報(bào)，知識(shí)導(dǎo)師組成的評(píng)審委員會(huì)則對(duì)匯報(bào)進(jìn)行了評(píng)分。

公演結(jié)束后，行為教練和知識(shí)導(dǎo)師對(duì)于參訓(xùn)人員表現(xiàn)的評(píng)估結(jié)果被匯總到參訓(xùn)人員的《人才發(fā)展檔案》中，不僅包括了評(píng)估得分，更包括了對(duì)參訓(xùn)人員在劇場(chǎng)中表現(xiàn)的行為描述，更給出了其未來(lái)素質(zhì)發(fā)展（包括知識(shí)和能力）的建議。參訓(xùn)人員和其直接上級(jí)可以對(duì)《人才發(fā)展檔案》進(jìn)行查閱，而程郁等向美高層則收到了一本對(duì)于參訓(xùn)人員培訓(xùn)成果的進(jìn)行整體評(píng)估的《人才發(fā)展白皮書(shū)》，包括參訓(xùn)人員整體素質(zhì)短板、長(zhǎng)板、明星參訓(xùn)人員、行動(dòng)學(xué)習(xí)成果等。

邵陽(yáng)暗暗佩服，以前自己還曾費(fèi)盡力氣搞科特帕特里克的四級(jí)評(píng)估，辛苦地組織問(wèn)卷、考試、回訪，甚至計(jì)算一些培訓(xùn)的投資回報(bào)率（roi）。領(lǐng)導(dǎo)和同仁們看到他弄出來(lái)的結(jié)果，只是客氣地笑笑，稱(chēng)贊他挺能“來(lái)事兒”，有一次，一個(gè)私交甚篤的朋友實(shí)在忍不住勸他，你那些形式就別弄了，尤其別算那個(gè)“投資回報(bào)率”了，人家怎么看怎么覺(jué)得忽悠。想想也是，那些考核能夠說(shuō)明什么問(wèn)題呢？從培訓(xùn)到企業(yè)的收益，又真的有那么強(qiáng)的邏輯聯(lián)系嘛？邵陽(yáng)心灰意冷，再也不做這些出位的事情了。

moo博士的這種評(píng)估則不同，直接針對(duì)參訓(xùn)者的素質(zhì)，其邏輯是毋庸置疑的。而下一次該類(lèi)人員再次進(jìn)入企業(yè)劇場(chǎng)后的評(píng)估結(jié)果與本次的評(píng)估結(jié)果一比對(duì)，人才發(fā)展的效果就能夠清晰地展現(xiàn)出來(lái)。而建立《人才發(fā)展檔案》和報(bào)告《人才發(fā)展白皮書(shū)》的形式，更是能夠直接影響到各級(jí)決策者對(duì)潛質(zhì)人才的選用，培訓(xùn)工作得以和人力資源管理其他模塊高效聯(lián)動(dòng)。

盡管對(duì)于企業(yè)劇場(chǎng)的培養(yǎng)效果頗有信心，但邵陽(yáng)還是組織人力資源部對(duì)參訓(xùn)人員的直接上級(jí)和同事進(jìn)行了回訪，果然，受訪者普遍反饋，參訓(xùn)人員的“職業(yè)性”越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的掌握也明顯提升，大家甚至驚訝于這些變化來(lái)得太突然。正準(zhǔn)備將這一情況向程郁匯報(bào)，邵陽(yáng)卻接到了程郁的召見(jiàn)，在總裁辦公室里，程郁手持著《人才發(fā)展白皮書(shū)》，狠狠地表?yè)P(yáng)了邵陽(yáng)……

為何是企業(yè)劇場(chǎng)？

向美集團(tuán)的原型來(lái)自我真實(shí)觀察到的一個(gè)案例，事實(shí)上，這種人才培養(yǎng)模式也是“云范式”的一種運(yùn)用。

當(dāng)前，培訓(xùn)工作已經(jīng)越來(lái)越聚焦于關(guān)鍵人才培養(yǎng)，不僅要求人才快速成長(zhǎng)，而且要求培養(yǎng)能夠快速反映于績(jī)效。因此，如何讓培養(yǎng)效果“立竿見(jiàn)影”成為了人才培養(yǎng)模式“進(jìn)化”的最大主題。傳統(tǒng)授課式培訓(xùn)是一種單純的信息輸入，顯然不能滿足這一需求，于是，行動(dòng)學(xué)習(xí)、沙盤(pán)演練、甚至戶外拓展等形式日益紅火，但這些工具用于人才培養(yǎng)都具有功能上的局限。開(kāi)發(fā)中心是一種強(qiáng)大的能力培養(yǎng)工具，能夠全面提升參訓(xùn)人員素質(zhì)，但其也有局限：一方面，其過(guò)度定制化而無(wú)法規(guī)模生產(chǎn)，造成了成本高昂；另一方面，由于其僅僅是一種一元化的能力培養(yǎng)工具，其功能仍然有局限性。企業(yè)劇場(chǎng)是一種綜合的人才培養(yǎng)模式，很好地解決了上述問(wèn)題，準(zhǔn)確地說(shuō)，“企業(yè)劇場(chǎng)=發(fā)展中心+教練式輔導(dǎo)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+沙盤(pán)演練”。

需要注意的是，要將上述幾種模式整合到一個(gè)載體中，并納入足夠規(guī)模的參訓(xùn)人員卻并非易事。企業(yè)劇場(chǎng)的模式主要有兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：

其一，其以發(fā)展中心為基礎(chǔ)載體，創(chuàng)造性地引入了其他培養(yǎng)模式。教練式輔導(dǎo)成為了發(fā)展中心的重要支撐，行動(dòng)學(xué)習(xí)成為了發(fā)展中心情境模擬的主題，沙盤(pán)演練則制造了不同小組之間的對(duì)抗性，真實(shí)模擬了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而將企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略主題設(shè)置為主題思想則更增加了模擬的真實(shí)性，方便了培養(yǎng)結(jié)果向績(jī)效的轉(zhuǎn)化。

其二，其將“多種素質(zhì)的培養(yǎng)需求”和“多種情境的培養(yǎng)功能”進(jìn)行匹配，并集中到一個(gè)劇本的載體上。一方面，由于參訓(xùn)人員有不同的職業(yè)發(fā)展模板，每個(gè)職業(yè)發(fā)展模板又具有不同的素質(zhì)模型，這就形成了極其多元化的培養(yǎng)需求。另一方面，由于不同的關(guān)鍵情境具有不同的培養(yǎng)點(diǎn)（對(duì)于不同素質(zhì)的培養(yǎng)功能），這就形成了多元化的培養(yǎng)工具（基于關(guān)鍵情境的）。兩者之間的匹配成為了難題，換句話說(shuō)，如何使用盡量少的關(guān)鍵情境來(lái)完成盡量多的素質(zhì)培養(yǎng)成為了關(guān)鍵。企業(yè)劇場(chǎng)的解決方式是將培訓(xùn)需求和培養(yǎng)功能都按照素質(zhì)標(biāo)簽進(jìn)行“云化”，也就是“碎片化”。按照素質(zhì)標(biāo)簽進(jìn)行簡(jiǎn)單匹配，就能很快地為特定參訓(xùn)人員找到適合的關(guān)鍵情境。當(dāng)然，如何將這些關(guān)鍵情境進(jìn)行串聯(lián)仍然會(huì)考驗(yàn)劇本設(shè)計(jì)者的統(tǒng)籌能力。

可以說(shuō)，前一個(gè)方面創(chuàng)造了企業(yè)劇場(chǎng)模式對(duì)于培養(yǎng)功能的“容量”，使其可以承載更多的培養(yǎng)需求，尤其是多角色的劇情設(shè)置更是進(jìn)一步擴(kuò)充了培養(yǎng)對(duì)象的范疇；而后一個(gè)方面則使培訓(xùn)需求和培訓(xùn)功能進(jìn)行了最高效的聯(lián)系。用“云計(jì)算”的隱喻來(lái)描述，即不同的關(guān)鍵情境中的培養(yǎng)功能（培養(yǎng)點(diǎn)）相當(dāng)于無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)，整體的龐大培養(yǎng)需求相當(dāng)于巨大的計(jì)算任務(wù)，依靠素質(zhì)標(biāo)簽，巨大的培養(yǎng)任務(wù)被拆解為碎片分解到每個(gè)計(jì)算機(jī)，所要使用到的計(jì)算機(jī)合并到一起，就是一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)，同理，所有包含所需培養(yǎng)功能的關(guān)鍵情境聚集在一起，就是一個(gè)總的劇本。

 
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