每每談及如何面對工作中的失誤，我總會想起一個發(fā)生在ibm的經(jīng)典案例，我希望所有的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)生類似令人難受的錯誤時，都能像案例中的人那樣采取正確的態(tài)度。想象一下，一個ibm的中層主管，犯了一個令公司損失數(shù)百萬美元的錯誤，面臨的壓力該有多大。這位行政主管立即找到當時的ceo小托馬斯-沃森并向他提交辭呈。沃森拒絕解雇這位主管并對他說，公司剛剛花了幾百萬美元的學(xué)費在他身上，為什么要讓他離開呢？
失敗，簡而言之是指我們的行動結(jié)果未能達到預(yù)期狀態(tài)。對于那些在事后證明是可以避免的失誤，我們當然應(yīng)該自責(zé)。但在另一些情況下，失敗不過是我們在承擔風(fēng)險、嘗試新方法過程中可能出現(xiàn)的一種負面結(jié)果，是無法事先規(guī)避的。
然而，企業(yè)大多不擅于從失敗中汲取教訓(xùn)，所以如何正確面對錯誤，其中大有學(xué)問。保羅-蘇梅克爾和羅伯特-岡瑟在他們所著《明知故犯的智慧》一文中指出：雖然企業(yè)需要通過犯錯成長，但他們總是竭盡全力避免哪怕是最微小的失誤發(fā)生。這種思維的根源，在于大多數(shù)企業(yè)的運營是以業(yè)績最優(yōu)而不是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的。于是失誤被視為企業(yè)的缺陷，應(yīng)盡量避免。
行動步驟
如果我們認同作家吉姆-柯林斯在最近一次astd大會上的提出的觀點，那么我們“只有從那些失敗中走出來，才可能從中汲取教訓(xùn)”。因此，假設(shè)你或者你的團隊剛剛從一次失誤或者失敗中走出來，我們能從中學(xué)到什么？又如何去學(xué)？信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志
犯錯并不可怕
每當你以進取和創(chuàng)新的態(tài)度處理問題并創(chuàng)造性地付諸實踐時，錯誤往往不可避免。它是你為了驗證一個新的設(shè)想、模型或流程是否有效而必須付出的代價。但無論結(jié)果好壞，我們不應(yīng)該懼怕與領(lǐng)導(dǎo)、同事分享自己的發(fā)現(xiàn)。信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志
愛德華茲-戴明的“企業(yè)管理原則14條”中有一條是“驅(qū)除恐懼”。他說：“很多員工哪怕不清楚自己的工作內(nèi)容和職責(zé)界限，都不敢提出問題或者說出自己的立場。他們要么一錯再錯，要么無所事事。因恐懼而給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失是驚人的。企業(yè)要提升質(zhì)量和效率，必須要讓員工覺得安全?！?
要消除員工害怕犯錯的心理上的不安全感，就要求企業(yè)的每一個人有“人非圣賢”的意識，犯錯是自然的，同時要有開放寬容的心態(tài)，這樣就能夠摒除那些對錯誤視而不見和諉過他人的行為。這要求員工對每一件事的后果負起責(zé)任，這樣他們就不會隱瞞錯誤或者掩蓋證據(jù)。了解錯誤和事實證據(jù)有助我們了解問題與誰有關(guān)，根源何在。
領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該同時要讓員工知道，如果企業(yè)的戰(zhàn)略是尋求進步與創(chuàng)新，那么在戰(zhàn)略實施的過程中，犯錯是自然的。我們應(yīng)以開放和透明的態(tài)度面對錯誤并分享我們的經(jīng)驗，同時找出未來規(guī)避類似錯誤的可能方法。在這一過程中，我們應(yīng)鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展自我。
制定從失誤中學(xué)習(xí)的流程
智者告訴我們凡事預(yù)則不懼。同樣，錯誤遲早會發(fā)生，我們應(yīng)提前有所準備。同時我們還要問自己，是否準備好從錯誤中學(xué)習(xí)。蘇梅克爾和岡瑟在這一點上走得更遠，他們甚至主張企業(yè)采取故意犯錯的方法，理由是即便是從事創(chuàng)新，實驗者們也總是按照他們習(xí)慣的方式行事而不愿突破。他們提出如下方法幫助決策者區(qū)分聰明的錯誤和愚蠢的錯誤：
-提出各種假設(shè)清單
-從中選出驗證對象
-給這些假設(shè)排序
-故意犯錯-從犯錯的過程中學(xué)習(xí)
這一流程的關(guān)鍵是通過開座談會或者以提交坦誠的書面報告的形式建立開放的溝通渠道，讓參與者可以從中領(lǐng)悟到結(jié)果為什么會出錯。這給下一次改進做法提供了一個探究的機會。同時它通過對決策流程的觀察，可以指導(dǎo)參與決策的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者如何更好地做出決策。
為失敗歡呼
比爾-蓋茨在談到微軟曾經(jīng)犯過的一些代價高昂的錯誤時說：“在大公司里，一個人犯了錯誤，所有人都想大事化小。在微軟，我希望杜絕這種想法。我們固然需要慶祝勝利，但更重要的是從失敗中汲取教訓(xùn)。一個企業(yè)如何面對失敗，代表這個企業(yè)激發(fā)人才集思廣益的能力，也可看出這個企業(yè)能否有效地應(yīng)對變化。”
我們習(xí)慣于認可、獎勵和慶祝企業(yè)內(nèi)那些最拔尖和最高級的成就。但如果我們真心期望激勵和促進真正的創(chuàng)新、穩(wěn)健的增長和企業(yè)進步，我們就應(yīng)該承認錯誤并把從中學(xué)到的教訓(xùn)、經(jīng)歷的過程與所有的員工一起分享和傳播，而不是僅僅針對一小部分精英人士。
這里舉一個關(guān)于3m公司膠帶工程師潘彭斯-希爾弗的經(jīng)典案例。他在試圖尋找一種強力粘合劑的過程中，開發(fā)出來一種粘附力很弱的產(chǎn)品。3m公司是一家創(chuàng)新型企業(yè)，他們擅于從失敗中學(xué)習(xí)。于是希爾佛把他的研究結(jié)果展示給他的同事們，看從中是否可以找到補救的方法、可以總結(jié)的經(jīng)驗或者進一步改進的空間。他的一位同事名叫亞瑟-弗萊，是教會合唱團的成員，一直想找一種可以黏在贊美詩的書頁上而不會掉下來的書簽。后來的故事你可能已經(jīng)聽過，這個故事的結(jié)果是“即時貼”以及其后一系列衍生產(chǎn)品的問世。
現(xiàn)在，請你拿一張即時貼出來，在上面寫上“在錯誤中學(xué)習(xí)”。
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