在管理者的心中有個問題永遠都不能變，就是是否將沖突徹底化解了。從前期的分析，到中間的溝通，再到最后方案的制定，每一步都凝聚著管理者巨大的心血，要付出很多代價才能夠化解沖突。不管是化解了沖突，還是將沖突轉化成了機會，都是很好的結果。但是好多結果就真的能讓管理者高枕無憂了嗎？不能，絲毫不夸張地說，管理者的工作永遠沒有結束的那一天。當沖突被化解，抑或是被轉化成機會之后，管理者沖突管理的工作還在繼續(xù)，對于一個問題一定要做到斬草除根，在管理的過程之中，稍微有一點點遺漏就將引起沖突的卷土重來。一旦出現(xiàn)這種情況，那么管理者之前的心血就都白白浪費了，心力交瘁的管理者是很難接受這樣的事實的。既然不能接受，那么就一定要將沖突管理工作做透。
 
    持續(xù)跟蹤，把沖突徹底打垮。
 
    徹底清除沖突說難也難，說簡單也簡單。因為這都在于，管理者在沖突管理之中，是不是真的將各項措施落到了實處。很多管理者在管理之中，有些不好的習慣，比如不愿意建立詳盡的沖突處理流程檔案，導致最后沒有辦法追本溯源，找到未能將沖突完全處理干凈的源頭，還有，管理者沒有相應的整天規(guī)劃的意識，屬于走一步看一步的處理方式，那么到最后當然就不會知道還要進行長期的觀察。這一切都源自一點，意識問題。不是手段不先進，也不是人員不配合，更不是資源不充足，能力不夠強，只有一點導致這種管理缺陷，就是管理者的意識不夠強，沒有清楚的從宏觀到微觀地對沖突有個全面的認識。因此，我們再次來著重回顧一下，沖突管理之中，管理者的意識。
 
    最重要的意識：全面。管理者的工作必須全面。在這方面，管理者不能偷一點懶，管理工作要不留死角。盡管我們總告訴管理者，在沖突管理的時候，要抓住問題的核心，要探尋沖突的重點，但絕對不是鼓勵管理者進行狹隘的點對點管理。核心固然重要，其他的因素也意義重大。管理者要付出全部的精力，既抓重點，為了更快地深入到沖突的核心，加快管理進程，也要重視“邊邊角角”，隨意一處漏洞，被刺激放大，都將是一個新的沖突。如何做到全面管理呢？管理者當然要對沖突本身有個很全面的了解，才能夠讓管理的陽光照到每一個角落。管理必須是扎實的，容不得半點懈怠，絲毫的疏忽就會產生管理的死角，往往最后讓沖突死灰復燃的也正是這些死角。全面還意味著流程的全面，有的管理者為了趕時間，略過了一些關鍵的步驟，比如處理沖突還沒有跟當事人溝通，就給出了方案，或者拿出的方案不經過雙方討論就予以實施，這每跳過的一個步驟，都是一個大的隱患。管理者不管出于何種目的，都應當完完整整地將沖突管理的流程走完。
 
    最難得的意識：信任。信任是管理者和其他人關系的維持，沒有信任，一切免談。管理者平時要多跟員工溝通，在交流當中，逐步建立起信任。在這方面，管理者要多下工夫。在沖突處理的時候，信任成了管理者介入沖突時最有用的“敲門磚”。疑人不用，用人不疑！很多人這么講，但是極少人能實踐，管理者在沖突管理的時候要想獲得員工的支持，就必須完全相信員工。只有這樣，員工才會甘愿為管理者效勞，而當員工從精神層面有改觀之后，也就杜絕了他們會讓沖突“復活”的可能性。不得不說，信任是溝通管理的重要砝碼，是團隊密切合作的基礎。試想，真正的信任怎么會導致沖突重返呢？
 
    最要緊的意識：公平。人天生有追求公平的欲望，沖突雙方更是如此。 讓管理的天平傾斜，是有很大危害的。管理者們大多都明白，在處理沖突的時候，一定要一碗水端平，公平地不帶自己主觀意識地去解決問題。但實際上，在具體處理的過程中，管理者常常忘了這一條，在處理的時候帶入了自己的主觀意識，摻入了個人感情因素，有時候，還會夾雜著對自己利益的考量，這樣當然是不公平的。尤其是沖突管理的方案，必須讓沖突雙方都感到受到了公平對待，一旦事后有一方覺得沒有公平，就立刻會重新激發(fā)沖突，管理者就又要面對新一輪的麻煩了。
 
    最終極的意識：責任。毫無疑問，管理者肩負重任。但是有沒有把責任放到心里，那就是另外一回事情了。完全不負責任的管理者很少，但是對責任有部分忽略的管理者則一抓一大把。其中有個很重要的原因在于，許多管理者不清楚自己的職責所在，什么該做，什么不該做，還停留在很模糊的概念。于是管理者要想真正對得起自己的責任，首先就應該去了解清楚自己的職責，明白之后，就要在所有的沖突管理過程中，履行自己的職責。為什么總有沖突沒有被處理干凈呢？就是因為管理者沒有完全履行職責，漏掉了最關鍵的善后問題，所以，管理者要時刻把職責放在心上。
 
    要想徹底化解沖突，就必須把這四個詞放在腦中，貫徹到沖突管理當中。在我多年的案例分析經驗之中總結出，多數(shù)管理者是在其他環(huán)節(jié)出大的差錯的，因為畢竟都是經驗豐富的老手了。主要是缺乏善后機制，認為沖突一化解，就萬事大吉了。沒有及時回訪沖突雙方，詢問他們究竟?jié)M不滿意。
 
    對于沖突，要持續(xù)跟蹤。我曾經購買過一款抽油煙機，當時由于有點小問題，向廠家投訴過，他們立刻就派人到我家里幫我修好了。那時是五月份，而時隔八個月之后，也就是第二年的春節(jié)，這家企業(yè)又派人給我上門檢修。我當時就非常感動，也非常欽佩這家企業(yè)的管理者，對于問題持續(xù)跟蹤，哪怕沒有任何問題出現(xiàn)的跡象，至少也落了個安心，讓用戶放心。這家企業(yè)現(xiàn)在是該行業(yè)的龍頭老大，我認為也是理所應當?shù)摹?span style="color:#ffffff;line-height: 0; display: block; height: 0px; font-size: 0px">信息源:普寧人才網_www.plrcw.cn_雄鷹標志信息源:普寧招聘網_www.plrcw.cn_雄鷹標志

 
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