在工作中，不少管理者，就像孤獨的老虎一樣也時常會體會到“高處不勝寒”的滋味。由于管理者和下屬之間有著上下級的關(guān)系，容易產(chǎn)生鴻溝，使得員工對主管都像對待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之，誰都不愿意指出你的錯誤，因為害怕你惱羞成怒，從而自取其禍，因此，有的員工反而向你拍馬屁。更有甚者，敢摸“老虎”的屁股，對你的命令要么提出抗議，要么陽奉陰違。也有的下屬，能力沒多強(qiáng)野心倒很大，對你寶座打主意，他們不僅不會阻止你犯錯，反而會等著看你的笑話，等你倒臺正好可以取而代之。

　　想要改善管理者與被管理者的關(guān)系，讓下屬愛戴上司，融洽相處，真誠而積極地指出領(lǐng)導(dǎo)的缺點或錯誤，必須滿足三個條件：

　　第一，他能確信自己得到好處;

　　第二，他得足夠勇敢;

　　第三，作為主管，你具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　員工為什么不善于說真話

　　有一家公司，不僅在廠門口安上了指紋考勤機(jī)，而且各部門都裝上了監(jiān)控攝像頭，還出臺了365條“不準(zhǔn)”制度。大家被管理得死死的，一肚子怨氣，但誰都沒有膽量跟老總對著干，只好背地里吐唾沫星。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　怨言傳到了老總耳朵里，老總說：“好呀，大家都對我有氣，我一定讓你們出個夠?！?

　　幾天后，公司里設(shè)了一個出氣房。老總給自己塑了個橡膠模型，放在出氣房里供員工解氣?？烧l都不敢去，還是一個勁兒地在背后搗鼓。

　　但既設(shè)出氣房，就得發(fā)揮作用。老總下命令，每個員工都得到出氣房對他出氣，首先從中層干部開始。

　　宋良是中層干部，沒有辦法，不出氣不行。宋良也看到一個一個人從出氣房出來樣子都十分輕松。最后輪到他時，他也不客氣，不但動了口，而且還對老總的橡膠模型動了手，把這么些年來對老總的不滿都淋漓盡致地宣泄了出來。

　　這辦法還真管用，出完氣，心里覺得特別舒暢。接著，每個工人也都被逼進(jìn)了出氣房。聽說老總的橡膠模型干脆被砸成了碎片。

　　接下來，公司進(jìn)行了改制，一大批人出現(xiàn)在待崗名單里，宋良就是其中的一個，也是中層干部唯一一位。他不明白怎么會這樣，準(zhǔn)備向老總討個明白。

　　知情人小蘭對宋良說：“你小子出手太狠了，老總的下身被你踹了好幾腳?！?

　　宋良說：“自己踹老總下身老總怎知道?”

　　小蘭指出遠(yuǎn)在墻角的攝像頭說：“都聯(lián)網(wǎng)了?！?

　　宋良又說：“這么多人都出了老總的氣，怎就我一個?”

　　小蘭笑道：“傻哥們，人家進(jìn)了出氣房就是一個勁兒地跟老總握手，對老總美言，哪像你呀，吐老總一臉唾沫，還對老總動手動腳。太狠啦!這不，像你這樣一幫子人都上了黑名單?！?

　　宋良頓時軟了，他不明白，到底是誰下手太狠。

　　美國密歇根大學(xué)社會研究院發(fā)現(xiàn)，凡是公司中有對工作不滿的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把怨言埋在肚里的公司要成功得多。在企業(yè)里工作時間長了，往往會有員工產(chǎn)生怨言，要是能把不滿發(fā)泄出來，就可以讓管理者們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，把問題解決了，事業(yè)就會成功得多。故事中，老總設(shè)了一個出氣房讓員工發(fā)泄心中的不滿，本是一件好事，但老總的目的是不希望員工有怨言，如有不滿者，就很可能被炒魷魚。

　　一般來說，人們都喜歡聽好話，對于批評是不容易接受的，所以，有些部屬為了討好上司，往往只講好話，因此領(lǐng)導(dǎo)者就很難聽到部屬真正的意見了。

　　一個老板問他的員工1+1=?，有的員工毫不猶豫地說2，有的員工猶豫了一下說：2，有人則說：不知道。只有一個員工說：“老板，你說多少就是多少?！?

　　如何看待這樣的事呢?說2太簡單，第二種回答至少比較務(wù)實，說不知道太虛偽，最后一種是迎合型的員工，服從就行了。孫子云：“將聽吾計，用之必勝，留之;將不聽吾計，用之必敗，棄之。”

　　“老板，你說多少就多少”，這樣認(rèn)為的員工不能算是一個很好的員工，因為這種員工，他并不一定是真心尊重和佩服這個老板;而老板也未必真心喜歡這種溜須的員工，老板與員工的關(guān)系有時是很微妙的，老板與員工的角度不同無可厚非，但老板關(guān)心的是自己，并不是某一位員工。

　　作為員工，也要勇于說出自己的觀點，敢于說出心里話，要么是說出個人心中的怨言，要么是對企業(yè)的成長獻(xiàn)言獻(xiàn)策。這應(yīng)是一位優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。對于老板而言，能團(tuán)結(jié)好每位員工是極其重要的。但現(xiàn)實中這樣的老板太少。老板要威信高，關(guān)鍵是要用真心和員工接觸，而不是擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢，逼迫員工服從，那樣只能出現(xiàn)“務(wù)實”的員工，而不是真正想干事的員工。

　　一個經(jīng)營者若不明了自己什么地方不對，或者有什么地方需要改進(jìn)時，就應(yīng)該多多鼓勵部屬提出批評，并聽取部屬的意見，這才是一位領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　接納員工和客戶的牢騷，有利于企業(yè)的健康發(fā)展

　　尺有所短，寸有所長。智者千慮必有一失，再智慧的管理者，也難免出錯，如果對下屬的批評不加以重視，會使他們心灰意冷，不再提意見，而等到上司到了真正需要建議的時候，下屬也不會積極提出建議了。

　　管理者與下屬之間必須建立起一種誠信關(guān)系，并利用這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作，不是消極地服從上級，把公司當(dāng)成了混日子的地方;讓員工能像對家一樣去精心愛護(hù)企業(yè)，敢于說出心中的不滿，企業(yè)的管理者就得接納牢騷，否則，批評了上司反受到懲罰，還有誰敢“太歲頭上動土”。

　　日本著名電器公司的創(chuàng)始者松下，就是一位難得的管理者，他允許員工當(dāng)面發(fā)表不平和不滿。

　　第二次世界戰(zhàn)以前，有一位候補(bǔ)員工就向松下發(fā)表過不滿。

　　那時的松下電器把員工分成一、二、三等和候補(bǔ)四級。這位候補(bǔ)員工遲遲未獲升遷，他就直截了當(dāng)?shù)貙λ上抡f：“我已經(jīng)在公司服務(wù)很久了，自認(rèn)為對公司有了足夠的貢獻(xiàn)，早就已經(jīng)具備了做三等員工的資格?？墒侵钡浆F(xiàn)在，我也沒有接到升級令。是不是我的努力還不夠?如果真是如此，我倒愿意多接受一些指導(dǎo)。但事實上，恐怕是公司忘了我的升級了吧?”

　　松下對此非常重視，立即責(zé)成人事部門查處，原來還真是漏辦了升級手續(xù)。接著，除了立即發(fā)布升級令外，松下還明確表示，特別贊賞這種坦白的請求。松下鼓勵大家把不滿表達(dá)出來，而不是悶在心里，因為那樣只能增加自己的內(nèi)心痛苦，對公司是不會有好處的。

　　還有一次，一個員工被批發(fā)商狠狠罵了一頓，說：“松下的電器質(zhì)量不過關(guān)，不如去開烤白薯店，別再制造電器了?！眴T工如實地向松下報告了。

　　接著，松下就親自拜訪了這位批發(fā)商，表示歉意。批發(fā)商因為一時的怒氣而發(fā)了一通牢騷，不想竟然引得社長親自拜訪，很不好意思。自此以后，松下公司與這家批發(fā)商的關(guān)系密切多了。

　　松下不限制員工越級提意見或建議，他認(rèn)為那種逐級申訴的成規(guī)是不必遵行的，即使是普通員工，也可以向社長反映問題，表述主張。由此，他提醒那些居于領(lǐng)導(dǎo)地位的干部，要有這種心理準(zhǔn)備，并顯示出歡迎的姿態(tài)和支持的行動。

　　不管何種自由舉措，全都是為了公司的發(fā)展，說到底，也是為了員工和社會的福祉。松下說，公司既然是大家的，就應(yīng)該由大家來維護(hù)。只有毫不保留地提出不滿和建議，才能獲得人和。而提案，尤其是充分的、來自不同方面的提案，正是事業(yè)成功的重要途徑。

　　微軟公司主席和首席軟件設(shè)計師比爾·蓋茨也鼓勵員工暢所欲言，對公司的發(fā)展，存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會有前途?！?

　　通用電氣首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇認(rèn)為，下屬遵從上級命令是非常重要的，因為只有準(zhǔn)確地執(zhí)行上級指示，公司的經(jīng)營工作才能順利進(jìn)行。但這并不等于盲目地遵從上級的命令，如果完全沒有彈性地服從命令，只會使經(jīng)營陷入僵化。他鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策，并創(chuàng)造性地工作。他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱;人際關(guān)系也多了和諧，少了矛盾;上下級之間多了溝通，少了隔閡;公司與員工之間多了理解，少了對抗……走出孤獨，還須學(xué)會化解牢騷

　　鮑威爾曾說過，“發(fā)號施令總是孤獨的”。伴隨著身居高位的喜悅而來的，還有一些很難做出的決定。當(dāng)你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險境時，你也會感到深深的焦慮。

　　孤獨是不可避免的，但孤獨應(yīng)該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機(jī)出現(xiàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者必須很明白地說明事情將要如何發(fā)展，這實際上是在描繪事后他將面對的情景。描繪這種情景的過程不僅闡明了領(lǐng)導(dǎo)者的想法，同時也鞏固了他作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位，當(dāng)慶祝勝利或者承認(rèn)失敗的時刻來臨時，整個單位就更有可能緊密地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者的周圍。

　　學(xué)會化解員工的牢騷，在現(xiàn)實生活中全才的管理者如鳳毛麟角，而成功的管理者卻隨處可見。由此我們不難推知，管理者事實上也并不都是全才。他們之所以獲得成功，完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。

　　“我們雖然是同事，但也是人，怎么能動不動就加班，連個慰問都沒有?年終獎金也沒幾文?！崩贤跻フ铱偨?jīng)理抗?fàn)帯?

　　老王出發(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個自以為是的總經(jīng)理?！?

　　“我是老王”，老王對總經(jīng)理的秘書說，“我約好的?！?

　　“是的、是的，總經(jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急事進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙贤鯉У綍褪?，請老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶?”

　　“我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙發(fā)上。

　　“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”

　　“那就茶吧!”不一會兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來?！?

　　“我是老王”，老王接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧!我是同事老王?！?

　　“當(dāng)然沒弄錯，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般加班到九點，你們得忙到十點，實在心里過意不去?！?

　　正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手：“聽說您有急事?”

　　“也……也……也，其實也沒什么，幾位同事叫我來看看您……?”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經(jīng)理說：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了!”

　　看看總經(jīng)理還沒出現(xiàn)，已經(jīng)把問題化解了一大半，不是嗎?碰上正激動的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下?他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚?人都要面子，也都要情。你先把對方的面子做足了，再狠的人，他會為你留點面子。更重要的，是當(dāng)你遇到實力比你差得非常遠(yuǎn)的對手時，如果你硬是高高在上，由于他沒有“談的籌碼”，往往會流于意氣之爭，作困獸之斗。所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過，也會先溝通。能夠“協(xié)議通過”的事，何必“以大吃小”呢?而且當(dāng)弱小的知道根本沒法產(chǎn)生影響力的時候，就難免采取非常的手段，跳上臺，砸議事槌、摔麥克風(fēng)。記住，牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。牢騷雖然并不是正確的，但認(rèn)真對待牢騷是不會出錯的。

　　如何變成一個有魅力的管理者，讓下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間敬而近之呢?以下是領(lǐng)導(dǎo)走出孤獨，讓下屬說出心里話的一些建議：

　　(1)親近下屬。老板應(yīng)努力尋找親近下屬的機(jī)會，并且是真心真意的，因為他深諳取勝之道，懂得人心向背，且會抓住時機(jī)掏出紅包鼓勵下屬。努力接近員工，恭聽員工的各種意見，微笑是老板給員工的第一張名片，可化解員工所有的不安和懷疑。

　　(2)助人為樂。對員工的個人私事，也盡力幫助。當(dāng)一位下屬向你提起，他想研讀一下那種新軟件，那就簡短地給他上一課。如果一位管理人員詢問，如何能夠了解到最近零件的出貨情況，你答應(yīng)為她收集所需信息，明天一早放到他的辦公桌上。

　　(3)爭取支援。爭取同事和上級的支持，從這些人中找出你欣賞的，想辦法與他們結(jié)交，相互支持，共享信息。

　　(4)欣賞下屬。如果你欣賞某人的行為，就可以將其傳播開來。比如一位同事獲獎，或者一位高級管理人員做出某種你認(rèn)為勇敢或富有遠(yuǎn)見的決定，就可將消息告訴周圍每個人，包括你的下級和供貨商。你可以成為好消息的信使，當(dāng)被你贊賞的對象知道你多么欣賞他們時，他會很樂意完成你交辦的事。

　　(5)適度幽默。老板可能是一張冷峻面孔，但卻從不當(dāng)面發(fā)火，也不會在公眾面前失態(tài)，他會以幾句幽默話語化解沖突和矛盾，讓員工在會心一笑中意識到問題的嚴(yán)重性，自覺從錯誤方向中掉頭。

　　(6)藝術(shù)涵養(yǎng)。假日里老板應(yīng)拋卻手頭一切雜事，去美術(shù)館、音樂廳等場所感受藝術(shù)氣氛，拉近自己和藝術(shù)的距離，從中體會如何使自己的工作也“藝術(shù)”起來。

　　(7)保持自我。老板天生具有極強(qiáng)的個性，即使在眾口一詞中也能拋出自己的真知灼見，讓反對者臨陣倒戈。

　　(8)一專多能。擁有杰出的管理技能只是其眾多才干中的一項，在許多領(lǐng)域他都高人一等。

　　(9)領(lǐng)先潮流。老板是潮流的領(lǐng)先者或跟隨者，大到最新潮的管理精髓、時尚用語，小到領(lǐng)帶服飾，一言一行，對年輕員工頗具魅力。

　　(10)思想深邃。老板既像一個政治輔導(dǎo)員，又像一個哲學(xué)家，在大家最迷惘的時候，透過自己的精辟論述與縝密論證將大家從迷霧中領(lǐng)出，并繼續(xù)掌舵引領(lǐng)企業(yè)前行。

　　(11)談話策略。你需要機(jī)智，不能過于直爽，想到什么說什么。在下屬談起事情時，即使他說的跟你想聽的沒什么關(guān)系，也要提前停頓一秒鐘。如果你準(zhǔn)備陳述自己的觀點時，應(yīng)表示自己聽明白了他所說的。注意，你和下屬交談，是想從他人那里學(xué)到東西，而非在談話中擊敗他們，試圖炫耀自己。當(dāng)聽到正確的觀點，就應(yīng)當(dāng)點頭或微笑示意，或者直接說出來。如果你有不同意見，可以表示出憂慮，但為對方保留尊嚴(yán)。

　　(12)利益共享。老板和普通人一樣擁有對金錢的渴望，但從不偷偷摸摸將金錢裝進(jìn)口袋，而是講究在陽光下利益共享，有舍得割自己肉的勇氣，這樣的老板不吸引人才怪。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要為一項任務(wù)的成敗承擔(dān)最終的責(zé)任，真正的領(lǐng)導(dǎo)者無疑愿意承擔(dān)這一責(zé)任，而成功則屬于他們的同事。

　　所有員工都在觀察老板，下屬總是從他們領(lǐng)導(dǎo)者的身上得到啟示，所以領(lǐng)導(dǎo)者按照他所提倡的價值準(zhǔn)則行事十分重要。

　　當(dāng)同事獲得某種職稱，或告訴你他的兒子拿到了大學(xué)獎學(xué)金，你就可以提出以辦公室的名義搞一次慶?；顒?。你這種無私的舉動不但可以照亮他人的生活，而且使你的工作變得更容易，因為你會得到更多方面的支持。

　　(13)超強(qiáng)忍功。老板從不因一點小挫折而偃旗息鼓，也決不因別人的惡意阻撓而屈服退出，堅忍不拔是他的品行，不達(dá)目的誓不罷休是他的處事準(zhǔn)則，短期內(nèi)可能有壓力，但成功后則大放異彩。

　　讓你的下屬們說出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵他們。

　　1.樹立你在下屬之間的形象。

　　2.對于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對此事有個了解。

　　3.擁有自己的看法和意見。

　　4.讓下屬們知道你是想聽他們說的

　　5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)

　　6.努力而耐心的聆聽

　　7.在聆聽中建立你的威信

　　8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己

　　將此八項基本原則放在腦中，時時提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項原則為踏板，還可更進(jìn)一步故意帶出對方所討厭的話題，或激怒對方，這有時也是必要的。簡言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動。

　　對于對方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒：

　　1.讓對方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對方的人。

　　2.贊美對方的優(yōu)點。

　　3.事先收集有關(guān)想聽到的知識。

　　4.讓對方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。

　　5.嘗試說出自己的意見與感想。

　　6.將感情融入對方。

　　7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。

　　8.謙虛的回應(yīng)。

　　9.談?wù)勛约旱娜秉c、失敗經(jīng)驗。

　　10.努力耐心聽出真心話。

　　11.從平常就努力建立信用。

　　12.有時要直接切入問題核心。

　　13.有時要嘗試突出對方的意見。

　　14.嘗試故意說出反對的意見。

　　15.故意帶出對方討厭的話題。

　　16.注意說話的場所，盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。