1、從眾心理：
從眾心理每一個行業(yè)都有，只不過嬰兒用品行業(yè)里特別明顯，因為年輕媽媽對商品并不是很了解，而使用對象又這么嬌貴，一般輕易不敢給寶寶使用新品，寧可雷同，絕不標新立異，所以當客戶有購買意向時我們要先說：這款用的人最多了、這款賣了很多年了之類的話，能使客戶打消顧慮心理，促使成交!
2、價高心理：
立場決定了心理。對于客戶來說，所有的商品價格都是高的，所以當有客戶當面說我們的商品價格高時是沒必要做太多解釋的，但假如是背后說我們價格高，那就有必要仔細了解一下行情了。
3、虛榮心理：
基本上的女客戶都會有虛榮心，這是本性。她們會和你聊一些高檔產(chǎn)品，表示她想使用或正在使用，當客戶有購買意向，而產(chǎn)品價格又高出她預想范圍的時候，是充分利用客戶虛榮心最好的時候，導購員可以說：這款產(chǎn)品很好，但價格有點高，一般客戶我從不介紹，現(xiàn)在我和你說一下它的功能和使用方法。(這句話包含了四個意思，一、產(chǎn)品是物有所值得;二、她是能識貨的，三、她的消費層次高;四、假如不聽你介紹，她就變成了不識貨的)，一般情況，虛榮心強的客戶是要繳械投降的。
4、逆反心理：
個性強的客戶逆反心理特別嚴重，碰上這種客戶，我們一是要少說話，你介紹得越多她越是不買，二是要正話反說，這類客戶一般具有：額寬、腰直、說話聲音大、速度快等特點。
5、攀比心理：
攀比心理有時是母愛的一種體現(xiàn)，想讓自己的寶寶在同層次，同區(qū)域的同伴中吃穿住行都不掉隊，對于有攀比心理的客戶，導購員引導語言是：“這一個品牌在你們上班族(經(jīng)商族、白領族)消費圈里一直都賣得很好，我想這應該是你們的消費品味都到了這個份上的緣故，所以大家眼光都相差不遠。
6、擺闊心理：
擺闊心理不同于虛榮心理，擺闊只純粹是為了顯示有錢，并不存在眼光、知識層面等因素，這類客戶她們也不一定懂產(chǎn)品，只是人云亦云，挑貴的、知名度高的買，我們只向她推薦知名度高的、價格高的產(chǎn)品，別介紹中檔產(chǎn)品，不然她會覺得你看不起她，在購物時，你要表現(xiàn)出羨慕或驚訝的意思，因為她們買一大堆的產(chǎn)品，目的無非就是為了能引起你的羨慕和驚訝罷了。
7、尋缺心理：
嬰兒用品店有一個常見的現(xiàn)象：沒有這種產(chǎn)品時，不斷的有客戶詢問怎么會沒有?一旦真正有了，又沒人問津了，這就是我們說的客戶尋缺心理，因為客戶潛意識里是和我們對立的，她總想找些我們沒有的產(chǎn)品來證明這是我們的漏洞，來證明我們做得還不夠好，從而讓她在交易時能在心理上占上風，所以導購員一定要分清：哪種產(chǎn)品是客戶真正需要的，哪種產(chǎn)品只是隨便問問并不—定想要的，這樣才不會讓我們進貨時出現(xiàn)偏差，導致庫存積壓!
8、成就感心理：
新開的嬰兒用品店里，有些客戶進來后不是先看你有多少產(chǎn)品，裝修的好不好，她就低頭尋找她以前買過的商品看你這里價格怎么樣，所有的產(chǎn)品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她就會有根有據(jù)的告訴你，你的產(chǎn)品價格高，比如什么產(chǎn)品，比誰高，高多少。然后得出經(jīng)驗：老板，你的產(chǎn)品定價高，她會歪著頭等你回答。這是客戶的一種奇怪的心理現(xiàn)象，她只是通過這么一種方式為難你，從而獲得—種成就感，其實她真正購物時也不—定會因為你價格高—些就會放棄，只要你能讓她產(chǎn)生成就感，并且能給她一個合理的解釋，她一樣會成為你的客戶。因為對于她來說，證明你價格高是一回事，購買你的產(chǎn)品是另外一回事!信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志信息源:電子商務招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
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