每個(gè)人職場人士幾乎都會(huì)碰到一些同樣的問題，就是客戶會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、公司等產(chǎn)生一些異議。但你每次遇到這些有異議的客戶時(shí)，你該怎樣有效的處理好客戶的異議，這是非常關(guān)鍵的。
處理客戶異議先從心情的處理開始
心情的處理包括自身心情的處理，同時(shí)還要處理好客戶的心情。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們異議的時(shí)候，我們看到不應(yīng)該是拒絕，而應(yīng)該是機(jī)會(huì)。如果客戶不給你機(jī)會(huì)，他不會(huì)讓你知道他的異議就會(huì)把你給排除，所以，從我們自身來說我們一定要明白這個(gè)道理。很多朋友在面對(duì)客戶異議的時(shí)候，總是只能看到客戶的拒絕，而忽視了異議本身帶來的機(jī)會(huì)，在自愛自憐中錯(cuò)失了良機(jī)。
同時(shí)，我們還要處理好客戶的心情，當(dāng)客戶對(duì)我們產(chǎn)生異義的時(shí)候，首先，面對(duì)客戶的異議，我們應(yīng)該告訴他，我們的理解，因?yàn)?，即使是我們不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但我們?nèi)匀灰鹬乜蛻簟Ｒ簿褪俏覀儨贤ㄖ谐３Ｌ岬降模何覀兛梢圆徽J(rèn)同，但一定要尊重。而后，要以十分自信的態(tài)度，來面對(duì)客戶，讓他在你的自信中對(duì)自己的想法產(chǎn)生懷疑。
處理客戶異議的技巧分析信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志
整體上來說分三步：第一步，不要太把自己當(dāng)回事;第二步，不能不把自己當(dāng)回事;第三步，有理有據(jù)有節(jié);以下詳細(xì)的說明：
第一步不要太把自己當(dāng)回事信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志
前幾天，我配合培訓(xùn)公司到一個(gè)客戶那里做訪談，當(dāng)時(shí)，客戶問到了我的一個(gè)問題，即他們某一天的一個(gè)會(huì)議內(nèi)容。當(dāng)我聽到一個(gè)問題的時(shí)候，我第一時(shí)間處理了自己的心情，雖然，客戶的問題在我看來有一些為難(每一位培訓(xùn)師不可能如企業(yè)里的員工一樣，對(duì)企業(yè)的每一次會(huì)議都到會(huì)參加)。
但是，我明白了，客戶是在告訴我這個(gè)是一個(gè)授課的重點(diǎn);沒有那一位客戶會(huì)在這么重要的時(shí)間里跟你說一些不著邊際的話。而后，我處理了客戶的心情，我很幽默的告訴他：陳老師，那天在培訓(xùn)。他聽了笑了笑，氣氛快速的緩合了下來。
接著，我如實(shí)的告訴他，我不知道那個(gè)會(huì)議的內(nèi)容，但是，如果這是授課重點(diǎn)的話，我會(huì)用保證它在課程中被很完善的突出重點(diǎn)。面對(duì)客戶的異議時(shí)，我們不要太把自己當(dāng)回事，當(dāng)我們過分的膨脹自尊的時(shí)候，我們就已經(jīng)敗下陣來了。反而，我們可以選擇退一步，真誠的面對(duì)客戶，反而更容易去化解客戶的不滿情緒。
第二步不能不把自己當(dāng)回事
如果我們只是用自己的、公司的、產(chǎn)品的低姿態(tài)去迎合客戶，那么，我們同樣敗了。你對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品一點(diǎn)信心都沒有，客戶更不會(huì)把你、公司、產(chǎn)品當(dāng)回事。
所以，我非常自信的告訴客戶，我的優(yōu)勢(shì)：如曾經(jīng)與其公司合作過，告訴他，與曾經(jīng)合作的人合作才更容易達(dá)成共識(shí)，同時(shí)，磨合期也最短;合作過程中口碑良好，告訴他，事實(shí)證明自身的實(shí)力，來幫助客戶建立信任; 如從2000年開始做培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)十分豐富。 等等。
自信的態(tài)度+具有說服力的言詞+風(fēng)趣幽默的講述方式=引導(dǎo)客戶朝著我們希望的方向運(yùn)動(dòng)
第三步有理有據(jù)有節(jié)
有理：有理指得是我們的談話的內(nèi)容一定是事實(shí)。謊言是禁不住推敲的，如果你用謊言去欺騙客戶，得到只能是欺騙。對(duì)于我們不知道的，不擅長可以換一種方式去說，或者不說，但一定不要去胡說，亂說。
有據(jù)：有據(jù)指得是第三方認(rèn)證這一塊，俗話說老王賣瓜自賣自夸，當(dāng)我們要強(qiáng)調(diào)我們自身的、公司的、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候客戶不一定會(huì)完全認(rèn)同，不是我們的溝通技巧不好，而是我們?nèi)狈尚抛糇C來支撐我們的優(yōu)勢(shì)。
這個(gè)時(shí)候，我們不妨告訴他，都有那些人認(rèn)同我們，都有那些人對(duì)我們有好評(píng)，都有那些人曾經(jīng)與我們有合作。那么，對(duì)這個(gè)那些人，我們一定是要有選擇的。首先你要保證你的那些人一定能幫你支撐優(yōu)勢(shì)，如果你選錯(cuò)了人，那么只能起反面效果;而后就是選擇了，第一可選的，是客戶身邊的人;第二可選的，是客戶同類的、同行業(yè)的;第三可選的，是客戶同地區(qū)的;
有節(jié)：有節(jié)指得是我們溝通要掌握分寸，溝通如博弈，如果我們太過于在意輸贏，反而會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)，背著包袱前行太累了。我們不如不要在意輸贏，一次的輸贏決定不了我們的命運(yùn)，即使這次輸了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了下一次贏得更漂亮。因而在溝通中，我們不必為了眼前的利益去客戶爭得臉紅脖子粗，而是想，即便這次我輸了生意，我也一定要贏得你的情意。
所以，各位朋友們，當(dāng)我們面對(duì)客戶異議的時(shí)候，把異議當(dāng)成機(jī)會(huì)，先處理好心情，再去處理事情;再去處理事情的時(shí)候，要謹(jǐn)記三點(diǎn)：不要太把自己當(dāng)回事;不能不把自己當(dāng)回事;有理有據(jù)有節(jié)!
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