醫(yī)院績效管理作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，其具體內(nèi)容必須隨著醫(yī)院戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。通常，隨著醫(yī)院年度計劃的變化，績效評價的主要內(nèi)容要進(jìn)行年度調(diào)整?？冃Ч芾硎乾F(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的管理思路和科學(xué)管理的工具，醫(yī)院績效管理是針對提升醫(yī)院管理水平，配套實(shí)施績效工資制，有效落實(shí)執(zhí)行力，建立醫(yī)院公平競爭的人才機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性的有效方法。建立起一套完善的醫(yī)院績效管理系統(tǒng)對于提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高醫(yī)院核心競爭力具有至關(guān)重要的作用。
一、績效管理是推動醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的有效工具
1、醫(yī)院績效管理有助于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計劃的實(shí)現(xiàn)
通過明確醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略及科學(xué)制定醫(yī)院各階段的績效指標(biāo)和激勵方向，使醫(yī)院職工得以明確奮斗目標(biāo)，提高工作效率。
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在醫(yī)院發(fā)展階段中，醫(yī)院需要通過制定有力的措施來保證資產(chǎn)的良性運(yùn)行，績效管理就是有效的管理機(jī)制，績效管理能夠優(yōu)化醫(yī)院人力資源結(jié)構(gòu)和配置，提高管理者的執(zhí)行力，解放管理者的時間，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作有序展開。
3、醫(yī)院績效管理有助于凝聚團(tuán)隊(duì)精神使個人奮斗目標(biāo)和醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)一致信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
醫(yī)院績效管理為員工的職業(yè)生涯提供較為充分的依據(jù)和路徑，發(fā)揮他們的潛能，促進(jìn)醫(yī)、護(hù)、技之間的積極互動，培育共同的價值觀，有效的績效管理能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進(jìn)自己的工作，發(fā)揮主觀能動性，提高工作績效，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。
二、當(dāng)前醫(yī)院績效管理中存在的主要問題
1、將績效考核和績效管理相混淆
無論在觀念還是實(shí)踐上，人們往往將醫(yī)院的績效考核與績效管理混為一談。許多醫(yī)院在操作績效管理時，斷章取義地認(rèn)為做了績效考核表，量化了考核指標(biāo)，年終實(shí)施了考核，就是做了績效管理了，管理者對績效管理的認(rèn)識僅僅停留在考核的層面上，他們期望將考核作為控制和約束員工的工具，并沒有從戰(zhàn)略管理、改善組織績效的高度來看待績效管理?？冃Э己耸强冃Ч芾淼囊粋€點(diǎn)，是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段;績效管理側(cè)重于信息溝通與績效提高，而績效考核側(cè)重于判斷和評估;績效管理貫穿于管理活動的全過程，而績效考核則只出現(xiàn)在特定的時期;績效管理強(qiáng)調(diào)的是一種事先的溝通，而績效考核則著重于事后的評估。
2、醫(yī)院績效管理的考評內(nèi)容不全面
全面的績效管理是由績效計劃、績效實(shí)施與改進(jìn)、績效考核(評價)和績效反饋四個環(huán)節(jié)所組成，只有這四個環(huán)節(jié)都能夠有效實(shí)施和運(yùn)行，形成持續(xù)、整體的工作鏈，才能真正體現(xiàn)績效管理在建立以明確的發(fā)展戰(zhàn)略、主動的溝通和激發(fā)員工內(nèi)在積極性為特征的績效文化方面的巨大作用。目前大部分醫(yī)院開展的績效評價工作，主要建立并運(yùn)行以獎金分配、科室和人員考核為目的的各種測評體系，很少考慮醫(yī)務(wù)人員做了多少事、產(chǎn)生多少社會效益、對患者產(chǎn)生什么樣的結(jié)果等等，醫(yī)院的社會效益、醫(yī)療服務(wù)、病人滿意度等的評價則不夠，忽視了績效管理循環(huán)中其他環(huán)節(jié)的作用，缺乏對醫(yī)院戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景的考慮。
3、績效管理過程中溝通缺乏
離開了溝通，醫(yī)院的績效管理將流于形式，在整個管理過程中，溝通是貫穿始終的，考核者與被考核者持續(xù)不斷的雙向溝通是一個組織績效考核得以順利進(jìn)行的保障，也是組織科學(xué)績效管理的靈魂所在。醫(yī)院、部門、科室及員工之間在制定與分解目標(biāo)時缺乏有效溝通，溝通不利使員工對考評定位認(rèn)識模糊并存在偏差，導(dǎo)致個體績效與部門績效相脫節(jié)，造成個人和部門業(yè)績良好，醫(yī)院業(yè)績卻并不理想的局面。而且溝通不到位，甚至不溝通，單靠行政命令強(qiáng)行讓員工執(zhí)行，這樣的績效管理對員工沒有任何影響，誰也不會重視，考核就會流于形式。
三、醫(yī)院績效管理改革的對策建議
1、正確理解績效管理的含義
成功的績效管理不僅僅取決于績效考核，很大程度上取決于與考核相關(guān)的整個績效管理過程?？己斯倘恢匾己酥笜?biāo)的量化也很關(guān)鍵，但一定要明確?？冃Ч芾韺υS多人來說是一個新的管理體系，很多人并沒有真正搞清楚其內(nèi)涵，所以要使全體員工理解績效管理的含義，認(rèn)識到績效管理給他們帶來的好處，樹立管理出績效，而非考核出績效的觀念，使醫(yī)院在實(shí)施績效管理方案時擁有良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
2、制定醫(yī)院績效考評的原則
在歷史基礎(chǔ)上，制定醫(yī)院績效管理方案的原則要簡單實(shí)用，能調(diào)動員工積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，兼顧公平，基本符合國家有關(guān)政策規(guī)定，體現(xiàn)有利于醫(yī)院穩(wěn)定，有利于醫(yī)院整體利益，有利于醫(yī)院長遠(yuǎn)利益。
3、以公益績效為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兼顧
事業(yè)單位的績效大致可以分為經(jīng)濟(jì)績效與公益績效。經(jīng)濟(jì)績效予人印象深刻，特別容易操作，即付出了更多勞動、創(chuàng)造了更高價值的勞動者，理應(yīng)獲得與之相匹配的報酬。公益績效注重的不是經(jīng)濟(jì)利益得失，而是具體行為是否更有利于實(shí)現(xiàn)社會公平和促進(jìn)社會公平。
4、實(shí)施立體考評，促進(jìn)醫(yī)院，患者，醫(yī)保部門共贏
由于醫(yī)院是具有非營利性和社會公益性特點(diǎn)的事業(yè)單位，在建立績效管理體系時，更應(yīng)注重社會效益、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、病人滿意度、學(xué)習(xí)與成長等這類指標(biāo)。也可以通過醫(yī)保管理部門、物價管理部門及病人回訪等對醫(yī)院進(jìn)行考評，促進(jìn)績效管理工作的持續(xù)改進(jìn)。
5、加強(qiáng)績效溝通反饋，促進(jìn)工作績效持續(xù)改進(jìn)
績效管理的過程也是溝通反饋的過程，有效的反饋可以提高職工重視程度和參與績效考評的主動性，進(jìn)而幫助職工改進(jìn)工作績效。醫(yī)院績效管理的目的不僅是為了提供獎懲標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是通過平時大量的、及時、有效地解決平時工作中存在的問題，從而幫助職工個人、科室乃至整個醫(yī)院提高績效。因此，持續(xù)的績效溝通制度是醫(yī)院實(shí)施真正意義上的績效管理的保障。
四、結(jié)語
綜上所述，績效管理在醫(yī)院管理中至關(guān)重要，是一項(xiàng)應(yīng)常抓不懈的管理工作，需要不斷根據(jù)社會發(fā)展及醫(yī)院實(shí)際情況動態(tài)完善和深入細(xì)化。雖然作為一種新生事物的探索，績效管理在醫(yī)院管理過程中的發(fā)展還剛剛起步，但是我們堅(jiān)信它終究會成為現(xiàn)代醫(yī)院一種科學(xué)的管理思想、方法和工具，最終形成社會、醫(yī)院、病人多方共贏的良好局面。
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